Page 10 - JP magazine Apr

HELP DESK

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-よくある質問 -

アンケートポイント・ポイント交換･ギフトコード

３月に多くいただいたお問い合わせ

アンケート回答で獲得したポイントが
まだ加算されない...

「ポイント交換履歴」ページでアンケート番号の隣
に”Pending(保留中）”と表示されている場合、ポイント加
算にお時間を頂戴しています。

アンケートによっては、世界の開催国でアンケートの締め
切りを迎えた後、約4-6週間後に順次ポイントが配布され
る場合があります。このような場合、お待たせして大変申
し訳ございませんが、お時間いただけますようお願いいた
します。

交換手続きは終わっているはずなのに、
ギフトコードが表示されない...

jp.toluna.comよりTolunaのアカウントにログインをお願
い致します。ページ右上のご自身のアイコンの隣”▼”より
「ポイント交換履歴」へお進み下さい。
「ポイント交換履歴」の履歴表示期間はデフォルトで2ヶ
月間です。２ヶ月以前にポイント交換申請をされた場合、
カレンダーをご申請いただいた日付より前の日付に選択し
て頂き、右横青の「表示」ボタンをクリック。ギフト券コ

ードがご覧頂けます。

ポイント交換しようとすると、エラーメッセ
ージが表示され、先に進めない...

ご住所のご登録が完全でない場合、ポイント交換手続き
時にエラーが発生する場合があります。
jp.toluna.comよりTolunaのアカウントにログイン後、
ページ右上のご自身のアイコンの隣”▼”より「詳細プロ
フィール」ページにお進みください。そちらのページに
住所欄がございます。「都道府県」、｢市郡町村」はメ

ニューからご選択頂き、「市町村」には町、または村
を、そして｢番地」には残りのご住所をご記入頂き、3つ
の項目全てにご入力願います。

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