Page 61 - MOPA annual report
P. 61

‫الجودة طريقنا‬                                                    ‫رؤية وإنجازات ‪2015‬‬

                                                                     ‫التركيز على المتعاملين	‬

    ‫ركزت الوزارة على المتعاملين وذلك لفهم حاجاتهم الحالية‪ ،‬وتوقع حاجاتهم المستقبلية‪ ،‬وتلبيتها من خلال‪:‬‬
                                                               ‫‪A A‬تحديد وتعريف وت�صنيف متعامليها �إلى فئات مختلفة‪ ،‬لفهم حاجاتهم وتوقعاتهم‪.‬‬

                                                        ‫‪A A‬ت�صميم قنوات ات�صال وتوا�صل مترافقة مع تقديم الخدمات للمتعاملين ب�أ�سلوب متميز‪.‬‬

                                                                                      ‫القيادة	‬

‫تتبنى قيادة الوزارة منظومة من القيم والسلوكيات المؤسسية‪ ،‬كأحد مكونات الثقافة المؤسسية من خلال‪:‬‬
                                                                               ‫‪A A‬تطوير قيادات ال�صفين الثاني والثالث تعزيز ًا ل ألداء القيادي‪.‬‬

                                                     ‫‪�A A‬إيجاد و�سائل ت�ضمن م�شاركة القادة وتمكينهم لتحمل الم�س�ؤولية‪ ،‬ل�ضمان دعم �صنع القرار‪.‬‬

                                                                      ‫المشاركة مع العاملي 	ن‬

                    ‫اتخذت الوزارة منظومة سياسات خاصة بالموارد البشرية‪ ،‬تتضمن أفضل الممارسات من خلال‪:‬‬
                       ‫‪A A‬تحديد الموارد الب�شرية اعتماد ًا على حجم العمل‪ ،‬وتطويرهم من خلال خطط التدريب والتطوير الوظيفي ب�أدواته المختلفة‪.‬‬
                                                     ‫‪ A A‬تطبيق آ�ليات للتوا�صل والمكاف آ�ت والحوافز‪� ،‬ضمان ًا لبيئة عمل �صحية ومحفزة ومتوازنة‪.‬‬

                                                                                      ‫التحسي 	ن‬

                                  ‫وضعت الوزارة أهداف ًا لضمان قياس الأثر المتحقق من عمليات التحسين من خلال‪:‬‬
                                                     ‫‪A A‬تدريب العاملين على كيفية تطبيق الأدوات والعمليات ا أل�سا�سية لتحقيق أ�هداف التح�سين‪.‬‬

                                                   ‫‪A A‬متابعة ومراجعة وتدقيق مراحل م�شاريع التح�سين كلها‪ ،‬و�صول ًا لتقييم مخرجات التح�سين‪.‬‬

                                                                                                                                           ‫‪60‬‬
   56   57   58   59   60   61   62   63   64   65   66