Page 42 - 2015 التقرير السنوي
P. 42

‫مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات‬                               ‫‪2015‬‬
                                                                                                        ‫التقرير السنوي‬

‫تصميم وتشغيل مركز اتصال حكومة أبوظبي في مدينة العين‬

‫وسـيصل عـدد الفـرص الوظيفيـة المتاحـة فـي المركـز إلـى ‪ 100‬خـال‬            ‫تلتـزم حكومـة أبوظبـي باسـتمرارية تعزيـز جـودة خدماتهـا لتوفيـر‬
                                                     ‫الســنوات القادمــة‪.‬‬  ‫الفوائــد والميــزات الإيجابيــة لجميــع متعامليهــا مــن خــال تحويــل‬
                                                                           ‫الجهــات الحكوميــة إلــى مؤسســات تركــز علــى المتعامليــن‪ .‬إن‬
                                  ‫‪ .2‬استمرارية تحسين العمليات‪:‬‬             ‫الرؤيــة الاســتراتيجية القائــدة تدعــم حكومــة أبوظبــي لتعزيــز‬
‫مــن خــال خمــس ســنوات مــن العمــل‪ ،‬وتغييــر المــورد ســوف تتــاح‬      ‫مكانتهــا كــ‪" :‬حكومــة عاليــة الأداء تقــدم خدمــات ذات مســتوى‬
‫للبرنامــج الفرصــة لتحديــد ووضــع فــرص تحســينية أساســية خــال‬         ‫عالمـي لصالـح جميـع متعامليهـا"‪ ،‬متماشـية مـع المبـادئ والقيـم‬
‫العاميـن المقبليـن‪ ،‬وسـتكون هـذه التحسـينات حاسـمة لاسـتكمال‬               ‫الأساســية للحكومــة والتــي تتضمــن‪ :‬التركيــز علــى المتعامليــن‬
‫نجـاح مشـروع دمـج مراكـز الاتصـال وبنـاء إمكانيـات أساسـية جديـدة‬          ‫وتعــدد قنــوات التواصــل وتناســق تجربــة المتعامليــن ونظــرة‬
‫مثــل برنامــج التخصــص فــي الخدمــات المقدمــة حســب قطاعــات‬            ‫شـمولية وعامـة (‪ )°360‬بالإضافـة إلـى بطاقـة النتائـج لقيـاس خدمـة‬

                                                      ‫حكومــة أبوظبــي‪.‬‬                                                             ‫المتعامليــن‪.‬‬

                                  ‫‪ .3‬أقرب إلى الجهات الحكومية‪:‬‬             ‫بنـا ًء علـى رؤيـة القيـادة العليـا لخلق فـرص العمل في إمـارة أبوظبي‬
‫القــرب مــن حكومــة أبوظبــي والجهــات الحكوميــة التابعــة لمدينــة‬      ‫وزيـادة نسـبة انخـراط مواطنـي دولـة الإمـارات العربيـة المتحـدة فـي‬
‫أبوظبــي هــي المفتــاح لمســتقبل مشــروع مركــز اتصــال حكومــة‬           ‫القطـاع الخـاص‪ .‬وبنـا ًء علـى القـرار الصـادر فـي عـام ‪ ،2012‬بخصوص‬
‫أبوظبـي‪ ،‬حيـث سيسـاهم فـي تحسـين عمليـة التأقلـم فـي المجتمـع‬              ‫نقـل خدمـات مركـز اتصـال حكومـة أبوظبـي (‪ )ADGCC‬إلـى إمـارة‬
‫ورفــع مســتوى التــآزر والتعــاون بيــن مركــز اتصــال حكومــة أبوظبــي‬   ‫أبوظبـي‪ ،‬وتحديـدًا إلـى مدينـة العيـن‪ ،‬تـم تأسـيس هـذا البرنامـج‬

                        ‫والجهــات الحكوميــة التابعــة لإمــارة أبوظبــي‪.‬‬                  ‫الـذي يسـعى إلـى تحقيـق ثلاثـة أهـداف إسـتراتيجية‪:‬‬

                                                                                                             ‫‪ .1‬خلق فرص عمل للمواطنين‪:‬‬
                                                                           ‫تعـد مدينـة العيـن هـي الاختيـار الأمثـل لخلـق مثـل هـذه الفـرص‬
                                                                           ‫نظـرًا للنسـبة العاليـة مـن المواطنيـن الموهوبيـن الباحثيـن عـن‬
                                                                           ‫عمــل‪ .‬ســوف يســاهم هــذا المشــروع فــي خلــق ‪ 75‬فرصــة عمــل‬

                                                                                                                                                    ‫‪42‬‬
   37   38   39   40   41   42   43   44   45   46   47