Page 108 - พระราชบัญญัติ15.5x23
P. 108
(๑.๒) ข้อมูลที่อาจมีผลกระทบต่อผู้ใช้บริการอันเนองมาจาก
ื่
การแต่งตั้งตัวแทนของผู้ให้บริการ เช่น ค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการ หรือการเปลี่ยนแปลงรายละเอยดการ
ี
ให้บริการใดๆ ที่อาจท าให้ผู้ใช้บริการเสียประโยชน์ โดยผู้ให้บริการต้องเปิดเผยให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า
ิ
้
(๒) ผู้ให้บริการตองควบคุมดแลให้ตวแทนของผู้ให้บรการเปิดเผย
ั
ู
ข้อมูลดังต่อไปนี้ให้ผู้ใช้บริการทราบ
(๒.๑) ธุรกรรมที่สามารถท าผ่านตัวแทนดังกล่าว เงื่อนไขการ
ให้บริการความรับผิดชอบต่อผู้ใช้บริการ และการคุ้มครองผู้บริโภค
่
(๒.๒) ข้อมูลที่อาจมีผลกระทบตอผู้ใช้บรการ เช่น
ิ
ี
ี
ค่าธรรมเนยมหรอค่าบรการ หรอการเปลี่ยนแปลงรายละเอยดการให้บรการใดๆ ที่อาจท าให้ผู้ใช้บรการ
ื
ิ
ื
ิ
ิ
เสียประโยชน์โดยตัวแทนต้องเปิดเผยให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า
๔.๒.๔ การคุ้มครองผู้บริโภคในเรื่องอื่นๆ
ิ
ิ
ผู้ให้บริการต้องปฏิบัติตามและควบคุมดูแลให้ตวแทนของผู้ให้บรการปฏบัต ิ
ั
ตามหลักเกณฑ์ การคุ้มครองผู้บริโภคในเรื่องอื่น ๆ อย่างน้อยในเรื่อง ดังต่อไปน ี้
(๑) ผลเสร็จสิ้นสมบูรณ์ของธุรกรรม
เมื่อตัวแทนของผู้ให้บริการได้ออกหลักฐานการช าระเงิน หลักฐาน
ี
ื
การโอนเงินหรอหลักฐานอนใดที่มีข้อความท านองเดยวกัน และจัดส่งให้ผู้ใช้บรการตามวิธีการที่ตกลงกับ
ื่
ิ
่
ื
ิ
ิ
ผู้ใช้บรการแล้ว ให้ถือว่าการช าระเงินหรอการโอนเงินของผู้ใช้บรการมีผลเสร็จสิ้นสมบูรณ์ เว้นแตการรับ
้
ื
ื
ช าระเงินหรอโอนเงินดวยเช็คให้ถือว่าการช าระเงินหรอโอนเงินเสร็จสิ้นสมบูรณ์ เมื่อเช็คนนสามารถเรียก
ั้
เก็บเงินได้ครบถ้วน
ิ
ั
(๒) การรกษาความปลอดภยให้แก่ผู้ใช้บรการ รวมถึงการรกษา
ั
ั
ความลับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ
ั
้
ิ
ิ
(๒.๑) ผู้ให้บรการตองก าหนดให้ตวแทนให้บรการแก่
ื่
ื
ผู้ใช้บรการในสถานที่ประกอบการสาขา หรอช่องทางการให้บรการอนของตวแทน หรอสถานที่ของนต ิ ิ
ั
ื
ิ
ิ
บุคคลหรือบุคคลอื่นที่มีสัญญาให้ตัวแทนใช้สถานที่เท่านั้น มีการก าหนดวันและเวลาในการให้บริการและมี
ั้
ื
ั
ิ
ป้ายแสดงหรอสัญลักษณ์ของผู้ให้บรการที่ชัดเจนในสถานที่ให้บรการ นอกจากนนตวแทนอาจก าหนด
ิ
มาตรการรักษาความปลอดภัย ณ สถานที่หรือช่องทางการให้บริการเหล่านั้นเพิ่มเติม
(๒.๒) ผู้ให้บริการต้องก าหนดให้ตัวแทนมีหน้าที่ในการรักษา
์
ความปลอดภยและความลับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ เว้นแตเป็นการเปิดเผยเพื่อประโยชนในการ
่
ั
ปฏิบัติตามกฎหมาย
(๓) ช่องทางการรับข้อร้องเรียน
ผู้ให้บริการต้องจัดให้มีช่องทางการรับข้อร้องเรยนจากผู้ใช้บรการ
ิ
ี
ที่สะดวกและชัดเจน โดยอย่างน้อยต้องมีหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ส านักงาน หรือที่อยู่ส าหรับติดต่อทาง
จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถติดต่อได ้
(๔) การรายงานต่อธนาคารแห่งประเทศไทย
ผู้ให้บริการต้องเตรียมข้อมูลสรุปรายชื่อตัวแทนให้เป็นปัจจุบันและ
จัดส่งให้ ธปท. ทุก ๖ เดือน ภายใน ๓๐ วันนับจากวันสิ้นงวด ตามวิธีการ เงื่อนไข และแบบรายงานที่แนบ
ี้
ท้ายประกาศน ทั้งนี้ ธปท. อาจขอข้อมูลดังกล่าวเพิ่มเติมได้เป็นรายกรณีตามความจ าเป็นและเห็นสมควร
๔.๒.๕ กรณีมีเหตุจ าเป็นหรือพฤติการณ์พิเศษ ที่ท าให้ผู้ให้บริการไม่สามารถ
ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่ก าหนดในกรณีคุณสมบัติของตัวแทน แนวทางการบริหารความเสี่ยงจากการแต่งตง ั้
หน้า | 97
