Page 59 - พระราชบัญญัติ15.5x23
P. 59
(๔) การเปิดเผยเพื่อประโยชน์ในการปฏิบัติตามกฎหมาย
(๕) การเปิดเผยเพื่อประโยชน์ในการก ากับดูแลระบบการช าระเงินของ ธปท.
ข้อ ๑๓ ผู้ให้บริการตามบัญชี ก บัญชี ข และบัญชี ค ต้องมีการก าหนดข้อตกลงใน
้
ั
่
ิ
ิ
่
การให้บรการไว้เป็นลายลักษณ์อกษร และเปิดเผยให้ผู้ใช้บรการทราบอยางชัดเจน ซึ่งอยางนอยตอง
้
ประกอบด้วย
ิ
ั
ิ
(๑) สิทธิ หนาที่ และความรบผิดของผู้ให้บรการและผู้ใช้บรการ ทั้งในกรณีปกต ิ
้
และกรณีที่เกิด เหตุฉุกเฉิน
(๒) หลักเกณฑ์ เงื่อนไข และวิธีปฏิบัติในการให้บริการ
(๓) ความเสี่ยงทางการเงิน (Financial Risk) ที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้บริการ (ถ้ามี)
ิ
ทั้งนี้ ผู้ให้บริการมีหน้าที่ตดตามดูแลให้ผู้ใช้บริการปฏิบัตตามหลักเกณฑ์ เงื่อนไขที่
ิ
ิ
ิ
ก าหนด และกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงซึ่งท าให้ผู้ใช้บรการเสียประโยชน์ ผู้ให้บริการต้องแจ้งให้ผู้ใช้บรการ
ทราบล่วงหน้า โดยประกาศไว้ ณ สถานที่ท าการทุกแห่ง หรือด้วยวิธีการอื่นใดให้ผู้ใช้บริการสามารถ
ทราบได ้
ข้อ ๑๔ ผู้ให้บรการตามบัญชี ก บัญชี ข และบัญชี ค ตองดาเนนการเกี่ยวกับการ
ิ
ิ
้
เปิดเผยค่าธรรมเนียม ดังต่อไปน ี้
ี
ี
ิ
ี
(๑) เปิดเผยรายละเอยดของค่าธรรมเนยมที่จะเรยกเก็บจากผู้ใช้บรการ โดย
ื
้
้
ี้
ื่
ิ
ประกาศไว้ ณ สถานที่ท าการทุกแห่ง หรอดวยวิธีการอนใดให้ผู้ใช้บรการสามารถทราบได ทั้งน ในการ
ิ
ก าหนดค่าธรรมเนยมผู้ให้บรการตองก าหนดให้เป็นไปตามกลไกตลาดเพื่อให้เกิดการแข่งขันและตอง
ี
้
้
ค านึงถึงความเป็นธรรมต่อผู้ใช้บริการด้วย
ี
(๒) เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนยม ผู้ให้บริการจะต้องประกาศรายละเอยดไว้
ี
ณ สถานที่ท าการทุกแห่ง โดยในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงที่ท าให้ผู้ใช้บริการเสียประโยชน์ ผู้ให้บริการต้อง
้
้
ื่
แจ้งดวยวิธีการอนใด ให้ผู้ใช้บรการทราบล่วงหนาไม่นอยกว่า ๓๐ วัน ก่อนการเปลี่ยนแปลงจะมีผลใช้
้
ิ
บังคับ
(๓) จัดส่งประกาศค่าธรรมเนียมให้ ธปท. ทราบโดยเร็วในรูปเอกสารอิเล็กทรอนกส์
ิ
นับแต่วันที่ออกประกาศครั้งแรกและทุก ๆ ครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง
ิ
้
ข้อ ๑๕ ผู้ให้บรการตามบัญชี ก บัญชี ข และบัญชี ค ตองดาเนนการเมื่อมีการ
ิ
ร้องเรียนหรือมี ข้อโต้แย้งจากผู้ใช้บริการ รวมทั้งก าหนดกรอบเวลาเพื่อหาข้อยุติดังน ี้
ี
่
(๑) จัดให้มีช่องทางและวิธีการส าหรับการรับข้อร้องเรยนจากผู้ใช้บริการ โดยอยาง
ิ
น้อยต้องจัดให้มีหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ส านกงานหรือที่อยู่ส าหรับตดต่อทางจดหมายอิเล็กทรอนกส์ที่
ั
ิ
สามารถติดต่อได ้
ุ
ิ
ิ
ิ
ิ
(๒) ก าหนดวิธีปฏบัตเกี่ยวกับขั้นตอนและการดาเนนการเพื่อหาข้อยตเป็นลาย
ั
ิ
ิ
้
ลักษณ์อกษรโดยผู้ให้บรการตองดาเนนการตรวจสอบและแจ้งความคืบหนา รวมทั้งชี้แจงขั้นตอนการ
้
ด าเนินการพร้อมทั้งแจ้งก าหนดเวลาในการแก้ไขข้อร้องเรยนให้ผู้ร้องเรยนทราบภายใน ๗ วัน นับจากวันที่
ี
ี
ได้รับแจ้งการร้องเรียน
ิ
ิ
็
ี
(๓) ดาเนนการแก้ไขข้อรองเรยนให้แล้วเสรจและแจ้งผลการดาเนนการให้ผู้
้
ร้องเรียนทราบโดยเร็ว
หน้า | 48
