Page 12 - REPORT 1338 25 FEB 2019

10 ENTREVIST A FEB25/2019

Europamundo Vacaciones / Alejandro de la Osa
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Nuevos circuitos y vocación de servicio

El director comercial ¿Qué balance tiene de riencia en otros lugares. Por positivo, no solo para no-
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del turoperador dialogó la compañía? esta razón, antes de arrancar sotros, sino para el sector.
con Rèport sobre cómo - En los últimos dos años la temporada hemos conta- Por nuestra parte, prende-
ve el mercado hemos crecido un 30%. Cla- bilizado más de 20.000 pa- mos seguir apoyando a los
argentino, las ro que no es lo mismo ese sajeros que ya compraron mayoristas, dando presenta-
estrategias que tienen porcentaje con 2000 perso- con nosotros. ciones y formación integral
para mantenerse y nas que con 180.000, que es a los agentes acerca de los
crecer y de algunos de el total de turistas que tuvi- ¿Cuáles son las expec- destinos, circuitos, precios y
los nuevos destinos mos nosotros el año pasado. tativas que tienen para es- herramientas tecnológicas.
y rutas, que están Las cifras señalan además te año?
consignados en el que tenemos entre un 30% y - Pensamos que puede ¿Cómo evalúa actual-
Manual de Circuitos un 40% de repetición, lo que ser muy potente, pues ob- mente el desempeño del
2019-2020, que acaba significa que el primer viaje servo que en algunos desti- mercado argentino?
de ser lanzado. de nuestro cliente fue fan- nos en los que nos encontra- - Bueno, a Argentina hay
tástico y que confían en no- mos hay gente emocionada que quererla como es, con
sotros para repetir esa expe- y viajando, lo que es muy sus altibajos. Es un país

Un nuevo recorrido por Rusia, entre las grandes novedades.

con una economía que te da más circuitos. Este año te-
grandes alegrías y después nemos más de 1000 viajes,
vienen las devaluaciones, que nunca cancelamos. Eso
los problemas, para poste- es importante para el ar-
riormente volverá a crecer gentino o el latinoamerica-
y empoderarse de la situa- no, que tiene vuelos de por
ción. Por eso, por ejemplo, medio. Invertimos también
mientras que en Colombia en la apertura de nuevos
esperamos crecer entre un destinos, pues cada vez hay
5% y un 10%, en Argentina más clientes que desean co-
nunca se sabe; no podemos nocer otros lugares y sor-
ponernos metas. Solo espe- prenderse. Por ejemplo, es-
ro que este año los argenti- te año nos vamos al sur de
nos ganen estabilidad, eso China, a Filipinas, a la In-
sería un buen regalo. dia y, además, inauguramos
un nuevo recorrido en Ru-
En este mercado tan sia, que de Moscú baja por
competitivo, ¿cómo han Kazán.
conseguido el posiciona-
miento que hoy ostentan? ¿Qué retos tienen para
- Creo que el secreto 2019?
del éxito no está guardado - Que el pasajero llegue
en un único sobre, sino en feliz, ese es el mayor desa-
muchos y hay que ir mane- fío. No podemos garantizar
jándolos día a día. Lo más que en los circuitos nunca
importante es que nuestros haya un problema, pero lo
circuitos siempre sean los más importante es que te-
mejores, con un excelente nemos vocación de servi-
servicio, precios asequibles cio y de brindar soluciones
y con una buena comisión a nuestros clientes.
para los agentes. Nosotros Asimismo, nos esmera-
vendemos servicios, que mos en trasmitir muy bien
deben tener tres cosas: pri- las nuevas rutas a los agen-
mero, la voluntad de servir; tes y mayoristas. Conforme
después, la responsabili- a eso, esperamos tener más
dad; y, por último, la cons- personas en lugares que no
tancia. Es importante que habían escuchado y que el
la gente sienta que Euro- agente les propuso.
pamundo llega de la misma
manera siempre y que las ¿Tienen novedades en
salidas son garantizadas. cuanto a herramientas
tecnológicas?
¿Cómo está el canal de - Sí. Hace poco lanzamos
las agencias de viajes? la Academia, un programa
- Nosotros vendemos el que está pensado para la for-
80% a través de las agencias mación inicial de los agen-
tradicionales. Hay algunas tes. Funciona a través de
que tienen desarrollos en in- unos videos tutoriales que
ternet muy potentes, que fa- explican el manejo del siste-
cilitan la comercialización. ma, los destinos y la forma
Por eso, lo que tenemos que de generar las cotizaciones.
hacer siempre es fomentar De hecho, en tecnolo-
cualquier tipo de canal, siem- gía siempre les digo que
pre de la mano de los distri- usen nuestras herramien-
buidores y representantes. tas, como el multibuscador
y Mi Viaje, una página para
¿Cuál es el plus de clientes, diseñada para faci- 11
Europamundo? litarles la información.
- Somos el operador con europamundo.com

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