Page 327 - วิทยาศาสตร์ ม.ต้น
P. 327
319
- ควรสวมแวน่ ตา เพือป้ องกนั เศษโลหะกระเดน็ เขา้ ตา เช่น การเจียระไนงาน หรือแสง
จากการเชือมโลหะ
- ควรสวมหมวกในขณะทีปฏบิ ตั ิงาน
- ไม่ควรไวผ้ มยาวหรือมิฉะนนั ควรสวมหมวก
- สภาพการทาํ งานทีมีเสียงดงั ควรสวมทีครอบหู
9. การบริหารจดั การและการบรกิ ารทีดี
บริการทีดี หมายถึง ความตงั ใจและความพยายามในการให้บริการต่อผรู้ ับบริการ มีระดบั การ
ปฏบิ ตั ิ ดงั นี
ระดบั ที 1 สามารถให้บริการแก่ผ้รู ับบริการ ด้วยความเตม็ ใจ
o ใหบ้ ริการทีเป็นมติ รภาพ
o ใหข้ อ้ มลู ข่าวสารทีถกุ ตอ้ งชดั เจนแกผ้ รู้ ับบริการ
o แจง้ ใหผ้ รู้ ับบริการทราบความคืบหนา้ ในการดาํ เนินเรือง หรือขนั ตอนงานต่าง ๆ ที
ใหบ้ ริการอยู่
o ประสานงานใหแ้ ก่ผรู้ ับบริการไดอ้ ยา่ งต่อเนืองและรวดเร็ว
ระดบั ที 2 ช่วยแก้ปัญหาให้แก่ผ้รู ับบริการ
o ช่วยแกป้ ัญหาหรือหาแนวทางแกไ้ ขปัญหาทีเกิดขึนแกผ้ รู้ ับบริการอยา่ งรวดเร็วไม่
บ่ายเบียง ไม่แกต้ วั หรือปัดภาระ
o ผรู้ ับบริการไดร้ ับความพึงพอใจและนาํ ขอ้ ขดั ขอ้ งทีเกิดจากการใหบ้ ริการไปพฒั นา
ใหก้ ารบริการดียงิ ขึน
ระดับที 3 ให้บริการทีเกนิ ความคาดหวงั แม้ต้องให้เวลาหรือความพยายามอย่างมาก
o ใหเ้ วลาแก่ผรู้ ับบริการเป็นพิเศษ เพอื ช่วยแกป้ ัญหาใหแ้ ก่ผรู้ ับบริการ
o นาํ เสนอวิธีการในการใหบ้ ริการทีผรุ ับบริการจะไดร้ ับประโยชน์สูงสุด
ระดบั ที 4 เข้าใจและให้บริการทตี รงตามความต้องการทแี ท้จริงของผ้รู ับบริการได้
o พยายามทาํ ความเขา้ ใจดว้ ยวิธีต่าง ๆ เพือให้บริการได้ตรงตามความตอ้ งการที
แทจ้ ริงของผรู้ ับบริการ
o ใหค้ าํ แนะนาํ ทีเป็นประโยชน์แกผ้ รู้ ับบริการ เพือตอบสนองความตอ้ งการ
ระดบั ที 5 ให้บริการทเี ป้ นประโยชน์อย่างแท้จริงให้แก่ผ้รู ับบริการ
o คิดถึงประโยชน์ของผรู้ ับบริการในระยะยาว
