Page 20 - LAPORAN TAHUNAN 2017

PIAGAM

PELANGGAN

• Satu (1) dialog sesi konsultasi setahun bagi 9. Pembayaran Bil
setiap komoditi dengan industri komoditi. • Memastikan 90% pembayaran bil yang lengkap
ii. Peringkat Pegawai : diselesaikan dalam tempoh tujuh (7) hari; dan
• Enam (6) sesi konsultasi dengan industri; dan • Sekiranya terdapat mana-mana pihak yang tidak
• Satu (1) dialog setahun dengan NGO. menerima pembayaran dalam tempoh 14 hari,
aduan yang diterima akan diselesaikan dalam
5. Misi Perdagangan tempoh 72 jam.
Menganjurkan misi galakan pasaran dan
perdagangan/ lawatan kerja bagi memperkukuhkan 10. Laman Web
pasaran sedia ada dan menerokai pasaran baru Memuat naik maklumat program terkini MPIC ke
sekurang-kurangnya lima (5) kali setahun serta laman web dalam tempoh 24 jam.
mengambil tindakan susulan yang sewajarnya.
11. Lesen Biobahan Api
6. Buku Perangkaan Komoditi • Mengeluarkan akuan penerimaan bagi permohonan
Menerbitkan buku Perangkaan Komoditi setiap tahun yang lengkap dalam tempoh satu (1) hari;
dan diedarkan pada bulan April tahun berikutnya. • Mengeluarkan lesen dalam tempoh tiga (3) hari
selepas lesen ditandatangani oleh Pihak Berkuasa
7. Aduan Pelanggan Pelesenan Biobahan Api; dan
Memastikan semua aduan pelanggan diberi: • Memberi jawapan kepada permohonan yang
• Akuan penerimaan dalam masa satu (1) hari; tidak berjaya dalam tempoh tiga (3) hari selepas
• Maklum balas awal dalam masa lima (5) hari; dan keputusan dibuat Pihak Berkuasa Pelesenan
• Diselesaikan dalam tempoh 15 hari bagi aduan Biobahan Api .
yang tidak melibatkan perkara dasar.

8. Sesi Bertemu Pelanggan
Mengadakan sesi bertemu pelanggan melalui
program-program turun padang seperti Program
Hello Komoditi sekurang-kurangnya tiga (3) kali
setahun.