Page 213 - Perniagaan Tingkatan 4

4.2.11 Bahagian Fungsian

Khidmat Pelanggan

Khidmat pelanggan ialah keupayaan dan kebolehan organisasi
perniagaan dalam menyampaikan produk untuk memenuhi
keperluan dan kehendak pelanggan melebihi daripada tahap
yang mereka harapkan dan perkhidmatan diberikan secara
berterusan dan konsisten.

(a) Tujuan Bahagian Fungsian Khidmat
Pelanggan

Bahagian fungsian khidmat pelanggan adalah untuk memberi
perkhidmatan kepada pelanggan. Pengurus bahagian ini akan
memastikan pelanggan akan mendapat perkhidmatan yang baik.
Kebanyakan organisasi perniagaan akan bertindak dengan
melantik dan meletakkan staf atau pekerja yang bersifat positif
untuk menjalankan tugas dan tanggungjawab pada bahagian
Gambar foto 4.16 Perniagaan spa
khidmat pelanggan. Perniagaan yang membuat dan menjual
barang industri yang kompleks akan melantik pakar teknikal
untuk memberikan nasihat secara terperinci dan maklumat
kepada pelanggan.

Bab 4 Cintai Negara Contoh

Setiap perniagaan perlu
berusaha meningkatkan kualiti Khidmat pelanggan yang
barang atau perkhidmatan dilaksanakan oleh Bahijahdzakaria
yang ditawarkan agar dapat seperti mengamalkan konsep
menembusi pasaran domestik “Pelanggan ialah tetamu VVIP”
dan antarabangsa. merupakan antara contoh terbaik
dalam memberi perkhidmatan
terbaik kepada pelanggan.

Minda Kreatif (b) Peranan Bahagian Fungsian Khidmat
Pelanggan
Jelaskan kelebihan bahagian
fungsian khidmat pelanggan
kepada sesebuah perniagaan. Bahagian fungsian khidmat pelanggan memainkan peranan
untuk menjawab pertanyaan pelanggan berkenaan dengan barang
dan perkhidmatan. Selain itu, bahagian ini juga berperanan
untuk menyediakan pakar bagi memberikan maklumat mengikut
kehendak pelanggan.

198 BAB 4 Bahagian-bahagian Fungsian Utama dalam Organisasi Perniagaan

Bab4_Txtbk Perniagaan Tg4-7/11.indd 198 11/7/16 1:48 PM