Page 55 - NECTEC towards National Digital Platform
P. 55

สําหรับปญหาเมืองท่ประชาชนสามารถ                            ในสวนของเทศบาลและ อบต. ลาสด
                                                                                                                                                        ี
                                                                                                                                                                                                                                     ุ
                                                                                                                              แจงผาน Traffy Fondue มี 16 ดานหลัก                       ทีมผูพัฒนาระบบไดจัดเตรียมพ้นท              ี ่
                                                                                                                                                                                                                                   ื
                                                                                                                                                                                           ั
                                                                                                                                                                                          ท้งหมดเอาไวอํานวยความสะดวกใน
                                                                                                                              คือ ไฟฟา/แสงสวาง ประปา จราจร/รถยนต                       การดําเนินงานใหแกภาครัฐเปนที              ่
                                                                                                                              ถนน ทางเทา ระบบส่อสาร กล่น เสียง                           เรียบรอยแลว เจาหนาท่ท่เก่ยวของ
                                                                                                                                                         ื
                                                                                                                                                                     ิ
                                                                                                                                                                                                                             ี
                                                                                                                                                                                                                        ี
                                                                                                                                                                                                                          ี
                                                                                                                              ความสะอาด ความปลอดภัย ตนไม                                สามารถขออนุมัติผานทางไลนเพ่อ
                                                                                                                                                                                                                                     ื
                                                                                                                              สาธารณะ อาคารชํารุด วัสดุชํารุด หองประชุม                  เขาใชงานไดโดยไมตองดําเนินการสราง
                                                                                  ใชงานงาย                                  ระบบปรับอากาศ และสัตว                                      ขอบเขตพ้นท่ท่ดูแล
                                                                                                                                                                                                           ี
                                                                                                                                                                                                      ื
                                                                                                                                                                                                         ี
                                                                               ไมมีคาใชจาย                                หากจุดท่เกิดเหตุยังไมมีหนวยงานท                ี ่
                                                                                                                                          ี
                                                                                                                                          ี
                                                                                                                              รับผิดชอบลงทะเบียนไวใน Traffy Fondue                       หลังจากลงทะเบียนเปนผูดูแลแลว
                                                                      ไมตองเปดเผยตัวตน                                     ระบบจะดําเนินการแจงใหผแจงเหตุรับทราบ
                                                                                                                                                            ู
               Traffy  Fondue  เปนแพลตฟอรม                                                                                                                                              เจาหนาท่สามารถตรวจสอบการรับ
                                                                                                                                                                                                      ี
               ตัวกลางระหวางประชาชนกับ                                                                                       โดยอัตโนมัติ เพื่อใหผูแจงดําเนินการแจง                  แจงปญหาจากประชาชน และ รายงาน
                                                                                                                              ปญหาที่เกิดขึ้นผานชองทางอื่นๆ ตอไป
                                  ี
               หนวยงานท่ดูแลรับผิดชอบ                                                                                                                                                    สถานะพรอมรายละเอียดในการแกไข
                                                                                                                                                                                                                     ู
                                                                                                                                                                                          ปญหาแตละข้นตอนเขาสระบบฐานขอมูล
                                                                                                                                                                                                         ั
                                                                                                                                                                                          ไดแบบเรียลไทม ระบบจะดําเนินการ
               ทําหนาท่รับแจงปญหา (Ticketing                                                                                                                                           สงขอมูลใหผูแจงปญหาไดรับทราบ
                          ี
               System) ผานแอปพลิเคชันไลน ซ่งม             ี                                                                                                                             โดยอัตโนมัติ เพ่อใหผูแจงสามารถ
                                                        ึ
                                                                                                                                                                                                              ื
               ระบบแชตบอต (Chatbot) หรือระบบ                                                                                                                                              ติดตามการแกไขและประเมินความ
               ตอบอัตโนมัติในการสอบถามรายละเอียด                                                                                                                                          พึงพอใจในการดาเนินงานของเจาหนาท            ่ ี
                                                                                                                                                                                                             ํ
               ของปญหาและขอมูลตางๆ ท่จําเปน                                                                                                                                           ได
                                                    ี
               อาทิ ตําแหนงท่ต้งและภาพถายของ
                                    ั
                                  ี
               ปญหา
                                                                                                                                                                                          ท้งน้ Traffy Fondue ยังมีระบบ
                                                                                                                                                                                                ี
                                                                                                                                                                                           ั
                                         ี
               จากน้น AI จะทําหนาท่วิเคราะหปญหา                      Traffy Fondue ใชงานงาย ไมม                ี                                                                    Dashboard ใหเจาหนาท่ ผูบังคับบัญชา
                      ั
                                                                                                                                                                                                                     ี
                ั
               น้น ๆ แลวจัดสงขอมูลใหหนวยงานท           ่ ี         คาใชจายและไมตองเปดเผยตัวตน                                                                                  และผูบริหารท้งระดับทองถ่น ภูมิภาค
                                                                                                                                                                                                          ั
                                                                                                                                                                                                                           ิ
               รับผิดชอบแบบเรียลไทม โดยผูดูแล                         เพียงประชาชนเขาแอปพลิเคชันไลน                                                                                   และประเทศ ใชตรวจสอบภาพรวม
               รับผิดชอบปญหาสามารถสงรายงาน                            แลวเพ่มเพ่อน ID @traffyfondue                                                                                    ปญหาท่ไดรับแจง สถานะการดําเนินงาน
                                                                                                                                                                                                   ี
                                                                                      ื
                                                                                ิ
               ความคืบหนาการแกไขใหประชาชน                            หรือคลิก https://lin.ee/nwxfnHw                        หน่วยงานผู้ดูแลรับผิดชอบอาคาร                              แกไขปญหา ความรวดเร็วในการทํางาน
              รับทราบผานระบบดวยเชนกัน                                ก็จะสามารถพิมพแจงปญหาไดทันท              ี         สถานที่หรือเมืองทั้งภาครัฐและเอกชน                         รวมถึงความพึงพอใจจากผูแจง เพ่อ
                                                                                                                                                                                                                                    ื
                                                                          ี
                                                                        ท่หนาแชต เชน พิมพแจงวา ‘พบปญหา                   สามารถใช้บริการระบบ Traffy Fondue                          ใชเปนฐานขอมูลในการสรุปผลการ
                                                                                                 ิ
                                                                        ถนนชํารุด’ หรือ ‘ไดกล่นสารเคมี’ เปนตน               เพื่อรับแจ้งปัญหาได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย                     ดําเนินงาน เปดเผยความโปรงใสในการ
                                                                                                             ี
                                                                        ระบบจะสอบถามรายละเอียดท่จําเปน                        เพียงเพิ่มเพื่อน ID @fonduemanager                         ทํางาน รวมถึงใชในการบริหารงาน
                                                                                                                                                                                           ั
                                                                                                                                                                                          ท้งระดับหนวยงานและระดับภาพรวม
                                                                        เพ่มเติมโดยอัตโนมัติ หลังจากแจงปญหา                  แล้วดำเนินการสร้างพื้นที่ที่ดูแลและ                        ประเทศ
                                                                           ิ
                                                                        แลว ผูแจงสามารถติดตามการแกไข                       กำหนดขอบเขตความรับผิดชอบของ
                                                                                                  ี
                                                                        ปญหาของเจาหนาท่ไดผานหนาแชต                       หน่วยงาน ก็จะสามารถเริ่มดำเนินการ
                                                                        เดิม รวมถึงประเมินความพึงพอใจใน                        รับแจ้งปัญหาได้ทันที

                                                                        การแกไขปญหาไดอีกดวย
   50   51   52   53   54   55   56   57   58   59   60