05 SAFETY & SECURITY ✓ Kenal pasti BARRIER (pesakit & petugas) ✓ Ease of Movement ✓ Kehendak KEBOMBAAN dan lain-lain 06 KESELESAAN ✓ Pengudaraan dan Suhu Bilik ✓ Budi bahasa (courtesy) & EMPATI (emphaty) terhadap PENGGUNA 67