Page 98 - Memoria 2021

II. COORDINACIÓN DE REGIONALES

La oficina de Coordinación de Regionales se une al plan de respuesta del Gobierno Nacional en medio de
grandes dificultades como consecuencia de la pandemia generada por el virus del COVID-19 y los efectos
adversos que ha tenido sobre la salud pública tanto en Panamá como en el resto del mundo͘

Garantizamos el trabajo de nuestras once oficinas, participando activamente en diversas actividades
institucionales como lo son: operativos, monitoreo, inspecciones y jornadas educativas provinciales. Este
año ha sido distinto, pues la pandemia ha impedido la presencia institucional en actividades como las
ferias; que servían de enlace entre la institución y los ciudadanos pues, a través de ellas se distribuía
material educativo, informativo y promocional, como siempre resaltando los deberes y derechos de los
consumidores.

Desde la oficina de Coordinación, se programan a nivel nacional, charlas de capacitación y reuniones
constantes, con el fin de mantener al personal actualizado en cuanto a la normativa que rige a la
institución. Cabe resaltar la ardua labor del equipo que desempeña las labores de metrología en las
regionales ya que con las verificaciones que realizan, garantizan que los equipos utilizados para las
distintas mediciones que se llevan a cabo a nivel nacional, cumplan con las calibraciones de acuerdo a los
últimos reglamentos técnicos.

Se ha coordinado el apoyo a los planes PANAVAC 19 y Panamá Solidario, los cuales, por instrucciones
del Gobierno Nacional, se han encargado de organizar el apoyo a los sectores más vulnerables de nuestro
país. En ese sentido, nuestras regionales estuvieron a la altura prestando el apoyo requerido por los
gobiernos locales tanto con recurso humano, como con vehículos.

Producto de la pandemia, la institución se ha actualizado, implementando las normas que permiten la
agilización de los procesos a través de la virtualidad, aunado al hecho que las reuniones presenciales
estaban prohibidas por el estado de emergencia. Esto no fue impedimento para que nuestro trabajo
continuara a nivel nacional, pues a través de la Resolución A-024-2020 que adopta el uso de medios
electrónicos, para el Procedimiento Administrativo de Conciliación, en concordancia con lo que dispone
la Ley 83 de 9 de noviembre de 2012 y su modificación, así como la Resolución A-026-2020 del 9 de
junio de 2020 la cual habilita la tramitación por medios electrónicos de los procesos de Decisión de
Quejas de la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 y sus modificaciones, que facilitaron la realización de
audiencias a través de los medios electrónicos lográndose conciliar un gran número de quejas a favor de
los consumidores.

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