Page 230 - Memoria 2017

asunción de Autoridades 2017-2018, recayendo en México la responsabilidad de la siguiente
Presidencia. Se realizó la suscripción de Memorándums de Entendimiento entre PROFECO y
el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (PROCONSUMIDOR) de
República Dominicana. Se habló sobre la importancia de hacer investigaciones de los países
miembros y se invitó a trabajar en conjunto con las autoridades aduaneras a participar e incluirlos
dentro de las actividades. Cada país explicó sus preocupaciones y se recomendó trabajar
campañas a nivel mundial e impulsarlas a beneficio de los consumidores sobre temas como
lograr identificar productos falsificados, la seguridad de los alimentos, para lograr concientizar
a los consumidores sobre el daño y el peligro que causa la peligrosidad de los productos y
se pidió sumar esfuerzos para hacer campañas regionales. Panamá presentó el reporte sobre
los Avances de Subregionales de los países miembros de la RCSS, como presidencia Pro-
Témpore de CONCADECO, responsabilidad asumida en la reunión de titulares del Consejo
Centroamericano de Protección al Consumidor para el período 2017 a abril 2018. También se
presentó por parte de Panamá, la propuesta para la implementación de un protocolo para atender
riesgos de consumo, como meta del plan estratégico de ACODECO, dentro del presente año.
Delegados: Asistente de la Dirección Nacional de Protección al Consumidor.

C. OTRAS UNIDADES

Participación en Curso "Evaluación de Políticas y Programas Públicos" - 19 al 30 junio en
Santiago de Chile
Se conoció de forma global los procesos de seguimiento, monitoreo y evaluación de programas
públicos y políticas públicas, intercambiando metodologías, herramientas y buenas prácticas
y del uso de la matriz de marco lógico como instrumento de gestiones de éstos, orientados
al desarrollo de los países de América Latina y el Caribe y a la mejora de la calidad del gasto
público.

Ante los esquemas de gestión orientada a resultados que se van adoptando en las
administraciones públicas de América Latina y del Caribe y el incremento en la demanda por
mayor transparencia de las gestiones públicas por parte de la ciudadanía de nuestros países,
concretándose iniciativas como Gobierno Abierto; el seguimiento y monitoreo de la ejecución y
evaluación de los resultados de las instituciones, de sus proyectos de inversión, de los programas
públicos y de las políticas públicas que se adopten.
Delegados: Subdirectora de Administración y Finanzas.

Seminario de Integración de la plataforma Fidelity, Contact Center con CRM del 2 al 6
octubre de 2017, Madrid, España
El Seminario de Integración de la Plataforma Fidelity, se llevó a cabo en la ciudad de Madri
cuyo objetivo era conocer la forma de integrar el CRM con la plataforma de Contact Center, se
logró completar los talleres que sirven de guía para los procesos de la integración de las dos
plataformas. Dicho curso tuvo una duración de una semana, uno de los principales retos que
se tiene es adaptar los lenguajes de comunicaciones del CRM actual que tiene por conexiones
ODBC (Open Date Base Connectivity). Y que lo ideal o la forma práctica para poder realizar
conexiones de sistemas de diferentes lenguajes, en este caso ASP para el Contact Center y PHP
para el CRM. Deben ser realizados por web services. De igual manera dar inicio a la construcción
del web services que puedan realizar las consultas a las tablas de la base de datos que se deben
utilizar para la integración. Delegado: Jefe del Departamento de Informática.

212