Page 6 - Memoria 2020
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MENSAJE DEL ADMINISTRADOR
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) en cumplimiento
de las disposiciones legales, presenta un resumen de la gestión realizada bajo nuestra responsabilidad,
durante el período comprendido de noviembre 2019 a octubre 2020.
La pandemia, que nos sorprendió a todos en marzo de este año, ha sido una oportunidad para que la
ACODECO realizara adecuaciones, que incluso muchas estaban programadas para este quinquenio, tales
como: la automatización de muchos de los procesos de quejas y denuncias, audiencias online, y atención
virtual inmediata, a los miles de consumidores que por razones de bioseguridad no han podido estar
presencialmente dando seguimiento de sus denuncias.
Ha sido un año difícil y diferente para nuestra institución toda vez que estamos llamados a defender a los
consumidores y promover la libre competencia en una economía golpeada, en la que los agentes
económicos también han sufrido los efectos de esta pandemia y muchas empresas han cerrado. La
información, asesoramiento y propiciar acuerdos han sido nuestras mejores herramientas para mejorar la
relación de consumo en una situación tan delicada para todos los panameños.
Agradezco el esfuerzo y sacrificio de los funcionarios de esta institución, quienes estuvieron siempre
presente para garantizar la protección de los derechos de los consumidores, evitando la especulación y los
abusos en perjuicio de todos los consumidores a nivel nacional.
La tarea no ha terminado y es ardua, estaremos vigilantes durante el periodo de la recuperación
económica. Estamos seguros que con educación, asesoría adecuada y las más altas técnicas de
conciliación que maneja el personal de ACODECO podemos nivelar la cancha de la relación de consumo
con la cooperación de los buenos agentes económicos y la aplicación de sanciones a los que no lo son.
Cumplimos nuestras metas de transparencia, y a así seguiremos como institución técnica y sensible ante
la parte más vulnerable de la relación de consumo, el consumidor. Manteniéndonos siempre vigilantes a
fin que se promueva la justa y libre competencia.
Agradecemos a Dios por permitirnos aportar nuestro grano de arena en tiempos tan difíciles y al
excelentísimo Sr. Presidente de la República Laurentino Cortizo Cohen por brindarnos la confianza para
continuar formando parte de su equipo de trabajo, dando lo mejor de la institución al país.
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