Page 83 - Memoria 2020

Recepción de valijas con documentación desde las Oficinas Regionales

OFICINAS REGIONALES DE LA ACODECO

En aras de dar a conocer la labor que realiza nuestra institución en defensa del consumidor y de que se
cumpla con las normas contenidas en la Ley No. 45 de 2007 sobre Protección al Consumidor y Defensa
de la Competencia, en el periodo comprendido de noviembre 2019 a octubre 2020, las oficinas regionales
en materia de protección del consumidor y en el área de competencia han participado en diversos
operativos de verificación y monitoreo de precios con el fin de detectar malas prácticas restrictivas, en
contra de los consumidores en épocas de mayor movimiento comercial y de pandemia.

Las instalaciones de las oficinas regionales han sido modificadas para garantizar la atención al público de
acuerdo a los protocolos de bioseguridad contenidos en el Decreto Ejecutivo No. 472 de 13 de marzo de
2020 del Ministerio de Salud, con el objetivo de salvaguardar eficazmente la integridad de todos los
funcionarios, se instalaron pantallas de acrílico protector en módulos de atención directa al público
y tomando en cuenta la seguridad de consumidores y agentes económicos para mitigar el riesgo de
contagios, el Despacho Superior dictó las resoluciones: A-018, A-022, A-023, A-024, A-025, A-026, A-
027, A-029, A-030 y A-031 mediante las cuales se promueve el uso de medios electrónicos para los
trámites institucionales tales como: presentación de descargos, edictos institucionales, apelaciones,
facturas, procedimiento de conciliación, defensoría de oficio, presentación y recepción de quejas,
verificación de concentraciones económicas e investigación de agentes económicos. En ese sentido se han
estado desarrollando exitosamente audiencias de conciliación a través de plataformas de
videoconferencias en todas las oficinas regionales del país en las que se ha logrado una importante
cantidad de acuerdos.

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