Page 19 - Memoria 2018

MEMORIA 2018 MEMORIA 2018

CONTENIDO

I. DESPACHO SUPERIOR ........................................................................................................................................................3
A. Transparencia Institucional.................................................................................................................................3
B. Tramitación de Expedientes de Segunda Instancia ......................................................................................4
C. Auditorías Internas ...............................................................................................................................................11

II. LOGROS ESPECIALES
A. ACODECO acepta el reto de participar en el Programa de Modernización Digital de AIG...........17
B. Gestiones de ACODECO para dar cumplimiento al esquema de Datos Abiertos en Panamá........18
C. Creaciones y Modificaciones a la Estructura Organizativa de la Autoridad de Protección al
Consumidor y Defensa de la Competencia ...................................................................................................19
D. Trazabilidad de Expedientes a través de Sistema de Radio Frecuencia (RFID) ..................................20
E. Logros de las Oficinas Regionales ...................................................................................................................21

III. DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR .......................................................................25
A. Departamento de Atención al Cliente ...........................................................................................................27
B. Programa Agente Económico Responsable (AER) .....................................................................................29
C. Departamento de Educación al Consumidor ...............................................................................................30
D. Departamento de Verificación .........................................................................................................................36
E. Departamento de Metrología ............................................................................................................................38
F. Departamento de Defensoría de Oficio ..........................................................................................................47
G. Departamento de Investigación al Consumidor ..........................................................................................49
H. Departamento de Conciliación .........................................................................................................................51
I. Sección de Vehículos de Motor ..........................................................................................................................59
J. Departamento Decisión de Quejas ....................................................................................................................61
K. Departamento de Control de Precios ..............................................................................................................64

IV. COORDINACIÓN DE REGIONALES ...........................................................................................................................69
A. Oficina Regional de Bocas del Toro .................................................................................................................73
B. Oficina Regional de Coclé ...................................................................................................................................75
C. Oficina Regional de Colón ..................................................................................................................................78
D. Oficina Regional de Chiriquí .............................................................................................................................80
E. Oficina Regional de Darién ................................................................................................................................83
F. Oficina Regional de Herrera ..............................................................................................................................84
G. Oficina Regional de Los Santos ........................................................................................................................87
H. Oficina Regional de Panamá Este ...................................................................................................................92
I. Oficina Regional de Panamá Oeste ..................................................................................................................93
J. Oficina Regional de Panamá Norte .................................................................................................................95
K. Oficina Regional de Veraguas ...........................................................................................................................98

V. DIRECCIÓN NACIONAL DE LIBRE COMPETENCIA ........................................................................................105

A. Investigaciones Administrativas por Prácticas Monopolísticas ......................................................105
B. Sanciones Administrativas por la Comisión de Prácticas Monopolísticas ....................................111
C. Casos Judiciales .................................................................................................................................................112
D. Concentraciones Económicas .......................................................................................................................117