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MEMORIA 2018 MEMORIA 2018

Curso de Capacitación en Atención al Cliente, celebrado en Buenos Aires del 15 al 17 de enero
2018.
El seminario tuvo como finalidad ofrecerles a los participantes un soporte teórico sobre los
aspectos relacionados con la atención al cliente, para que incorporen de manera eficiente las
buenas prácticas al momento de interactuar con los consumidores, mediante la implementación
de varios mecanismos y estrategias con la simulación de actividades prácticas. De igual manera, se
compartieron las experiencias vividas durante las jornadas laborales, resaltando la necesidad de
incorporar técnicas o herramientas necesarias para mejorar la calidad de atención que se le brinda
a los consumidores y el compromiso que se debe tener al momento de actuar disciplinadamente
durante el manejo de situaciones difíciles. Delegadas: Personal de Atención al Cliente.

Seminario y Taller sobre metodología Administración de Procesos Empresariales y gestión de la
transformación digital para organismos gubernamentales mediante tecnología INTEGRADOC,
celebrado en Uruguay del 27 enero al 3 de febrero de 2017.

El objetivo del curso era conocer las diferentes metodologías BPM que existen en el mercado,
las ventajas y beneficios que se obtienen con las herramientas en el sector gubernamental. Se
verificaron los flujogramas existentes en la versión que mantenemos del programa IDEATI,
los cuales podrán ser modificados a las nuevas versiones; costos de las nuevas licencias y cómo
podríamos a través del sistema reorganizar las existentes. Se trabajó con casos reales de manera
remota, con el fin de subsanar errores de la versión actual y determinar cómo se pueden solucionar
con la nueva versión de tal manera y obtener mayor provecho para el flujo de los expedientes.
Delegados: Jefe del Departamento de Investigación y Jefe de Informática.

CONGRESO INTERNACIONAL DE ABOGACÍA 2018 – 17 al 19 de octubre de 2018 - La Habana,
Cuba.

PROGRAMA DE FORMACIÓN EN COMPUTACIÓN EN LA NUBE: LAS TECNOLOGÍAS Y
208 HERRAMIENTAS APLICABLES. 22 al 27 de octubre de 2018, Ciudad de Barcelona, España.

CAPACITACIONES Y PASANTÍAS.

Charla sobre Comercio Electrónico en mayo 2018.

La Oficina de Cooperación Técnica Internacional organizó para el día 30 de mayo de 2018, una
charla en materia de Comercio Electrónico, la cual estuvo a cargo del Lic. Luis Cedeño, funcionario
de la Dirección Nacional de Comercio Electrónico del Ministerio de Comercio e Industrias. La
presentación fue de mucho valor para los funcionarios de ACODECO, siendo este uno de los
temas de mayor presencia en las agendas de eventos internacionales en materia de protección al
consumidor ya que cada vez más consumidores utilizan las herramientas digitales para realizar
sus decisiones de consumo, y hay que estar preparados para los desafíos que presente esta era en
cuanto a la atención de casos.

www.acodeco.gob.pa