การคัดเลือกบุคลากรทีปฏิบัติหนาที ่ ่ ้ ่ ็ ็ เปนคนใจเย็น พูดเกงและ บุคลิกภาพเปน ิ พูดจาสุภาพ ชอบอธบาย คนยืดหยุน ่ มีทัศนคติในเชง ิ มีความอดทน บวก ไมมองจ าเลย ่ ั ในการรบฟง ทีถูกฟองเปน ั ้ ่ ็ ้ ั ปญหา ผูกระท าความผิด ่ ี เสยกอน