Page 208 - sc 1001
P. 208
200
ิ
9. การบรหารจัดการและการบริการที ดี
ั
บรการทด หมายถึง ความตั งใจและความพยายามในการให้บรการตอผู้รบบรการ มีระดับการ
ิ
่
ี
ิ
ิ
ี
ิ
ปฏิบัต ดังน ี
ระดับที 1 สามารถใหบรการแกผูรบบรการ ดวยความเต็มใจ
้
ิ
ิ
ั
่
้
้
ิ
็
ี
- ให้บรการทเปนมิตรภาพ
่
- ให้ข้อมูลขาวสารทถูกต้องชัดเจนแก้ผู้รบบรการ
ั
ี
ิ
ิ
ั
ื
- แจ้งให้ผู้รบบรการทราบความคบหน้าในการดําเนนเรอง หรอขั นตอนงานตาง ๆ ทให้บรการอยู ่
ิ
ื
ี
ิ
ื
่
ื
็
- ประสานงานให้แกผู้รบบรการได้อย่างตอเนองและรวดเรว
ิ
ั
่
่
้
ั
้
ั
ิ
่
้
่
ระดับที 2 ชวยแกปญหาใหแกผูรบบรการ
ิ
ื
ิ
ี
ั
็
่
่
ี
ั
ั
- ชวยแก้ปญหาหรอหาแนวทางแก้ไขปญหาทเกดขึ นแก้ผู้รบบรการอย่างรวดเรวไม่บายเบยง
ื
ั
ไม่แก้ตัวหรอปดภาระ
- ผู้รบบรการได้รบความพึงพอใจและนําข้อขัดข้องทเกดจากการให้บรการไปพัฒนาให้การ
ั
ั
ิ
ิ
ี
ิ
ิ
ึ
บรการดียิ งข น
ระดับที 3 ใหบรการที เกินความคาดหวัง แมตองใชเวลาหรอความพยายามอยางมาก
้
้
้
้
ื
่
ิ
- ให้เวลาแกผู้รบบรการเปนพิเศษ เพื อชวยแก้ปญหาให้แกผู้รบบรการ
็
ั
่
ิ
ิ
่
่
ั
ั
ิ
- นําเสนอวิธการในการให้บรการทผู้รบบรการจะได้รบประโยชน์สงสด
ั
ิ
ี
ุ
ี
ู
ั
้
ั
ิ
ิ
้
้
ระดับที 4 เขาใจและใหบรการที ตรงตามความตองการที แทจรงของผูรบบรการได ้
ิ
้
้
- พยายามทําความเข้าใจด้วยวิธตาง ๆ เพื อให้บรการได้ตรงตามความต้องการทแท้จรงของ
่
ิ
ี
ิ
ี
ั
ิ
ผู้รบบรการ
ี
ั
- ให้คําแนะนําทเปนประโยชน์แก้ผู้รบบรการ เพื อตอบสนองความต้องการ
ิ
็
้
้
ิ
่
ระดับที 5 ใหบรการที เปนประโยชนอยางแทจรงใหแกผูรบบรการ
้
ิ
้
่
์
้
ั
ิ
ั
ิ
- คิดถึงประโยชน์ของผู้รบบรการในระยะยาว
ิ
ี
ั
ิ
่
่
- เปนทปรกษาทมีสวนชวยในการตัดสนใจทผู้รบบรการไว้วางใจ
็
ี
ึ
ี
ิ
ี
ั
็
ี
- สามารถให้ความเหนทแตกตางจากวิธการหรอขั นตอนทผู้รบบรการต้องการให้สอดคล้องกับ
ี
่
ื
ั
ความจําเปน ปญหา โอกาส เพื อประโยชน์อย่างแท้จรงของผู้รบบรการ
็
ิ
ิ
ั
10. โครงงานวิทยาศาสตรสูอาชพ
่
ี
์
ุ
ี
อาชพชางไฟฟา เปนอาชพสําคัญจําเปนกับสังคมเทคโนโลยีในทกยุคทกสมัย ผู้มีอาชพชาง
้
ุ
ี
ี
่
็
็
่
ิ
ิ
้
ไฟฟา ต้องมีความชํานาญเฉพาะทาง มีความคดรเร มสรางสรรค์ สรางผลงาน นอกเหนอจากการตดตั ง
ิ
ื
้
้
ิ
ั
้
้
ซอมแซมอุปกรณ์ไฟฟา และยังสามารถสรางสรรค์ผลงานเปนอุปกรณเครองใช้ไฟฟา สําหรบครวเรอน
่
์
ื
ั
ื
็
้
้
่
ี
็
ิ
ุ
เพื อความสะดวกสบายในชวิตประจําวันของมนษย์ ดังนั น ชางไฟฟา นอกจากเปนอาชพเพื อบรการ ยัง
ี
ู
ี
่
ู
้
ี
ิ
ี
่
้
่
ื
ู
นําไปสเพื อการพาณชย์ได้ด โดยผู้เรยนนําความร ผลงาน จากโครงงานเรองไฟฟา ไปตอยอดสอาชพได้
