Page 327 - sc 21001
P. 327
319
้
- ควรสวมแว่นตา เพื อปองกันเศษโลหะกระเด็นเข้าตา เชน การเจยระไนงาน หรอแสง
่
ี
ื
ื
จากการเชอมโลหะ
ิ
ี
- ควรสวมหมวกในขณะทปฏิบัตงาน
ื
- ไม่ควรไว้ผมยาวหรอมิฉะนั นควรสวมหมวก
- สภาพการทํางานทมีเสยงดัง ควรสวมทครอบห ู
ี
ี
ี
9. การบรหารจัดการและการบริการที ดี
ิ
ี
ี
่
ิ
บรการทด หมายถึง ความตั งใจและความพยายามในการให้บรการตอผู้รบบรการ มีระดับการ
ิ
ิ
ั
ปฏิบัต ดังน ี
ิ
้
ระดับที 1 สามารถใหบรการแกผูรบบรการ ดวยความเต็มใจ
ิ
่
ิ
้
ั
้
ิ
ี
็
o ให้บรการทเปนมิตรภาพ
ิ
่
ี
ั
o ให้ข้อมูลขาวสารทถุกต้องชัดเจนแก้ผู้รบบรการ
ื
ั
ิ
่
ื
ิ
ื
o แจ้งให้ผู้รบบรการทราบความคบหน้าในการดําเนนเรอง หรอขั นตอนงานตาง ๆ ท ี
ให้บรการอยู ่
ิ
็
่
ั
o ประสานงานให้แกผู้รบบรการได้อย่างตอเนองและรวดเรว
ื
ิ
่
้
ิ
้
่
ั
ั
ระดับที 2 ชวยแกปญหาใหแกผูรบบรการ
่
้
็
ิ
ื
ี
ิ
ั
o ชวยแก้ปญหาหรอหาแนวทางแก้ไขปญหาทเกดข นแก้ผู้รบบรการอย่างรวดเรวไม่
ึ
่
ั
ั
ี
ั
ื
่
บายเบยง ไม่แก้ตัวหรอปดภาระ
o ผู้รบบรการได้รบความพึงพอใจและนําข้อขัดข้องทเกดจากการให้บรการไปพัฒนา
ิ
ิ
ี
ั
ั
ิ
ให้การบรการดียิ งข น
ึ
ิ
้
้
้
้
ระดับที 3 ใหบรการที เกินความคาดหวัง แมตองใหเวลาหรอความพยายามอยางมาก
่
ื
ิ
o ให้เวลาแกผู้รบบรการเปนพิเศษ เพื อชวยแก้ปญหาให้แกผู้รบบรการ
ั
ั
่
็
ั
่
ิ
่
ิ
ิ
ิ
ี
ุ
ู
ี
ั
ั
o นําเสนอวิธการในการให้บรการทผุรบบรการจะได้รบประโยชน์สงสด
้
้
้
ิ
ั
้
้
ิ
ระดับที 4 เขาใจและใหบรการที ตรงตามความตองการที แทจรงของผูรบบรการได ้
ิ
่
o พยายามทําความเข้าใจด้วยวิธตาง ๆ เพื อให้บรการได้ตรงตามความต้องการท ี
ี
ิ
ิ
ิ
ั
แท้จรงของผู้รบบรการ
็
ี
ั
o ให้คําแนะนําทเปนประโยชน์แก้ผู้รบบรการ เพื อตอบสนองความต้องการ
ิ
ระดับที 5 ใหบรการที เปนประโยชนอยางแทจรงใหแกผูรบบรการ
่
ิ
้
้
์
้
้
ั
ิ
ิ
้
่
ิ
ิ
o คดถึงประโยชน์ของผู้รบบรการในระยะยาว
ั
