Page 154 - Manual Pengurusan KVG 2023

JPJK 9 : ADUAN DAN MAKLUM BALAS PELANGGAN
JAWATAN NAMA CATATAN

Pengerusi Pn. Hajah Norhayati binti Abdul Rahman • Merujuk Sistem
Pengurusan Kualiti
Timbalan Pengerusi Pn. Siti Kamariah binti Omar KVKPM-PK-SA-03
Pengurusan Aduan Dan
Naib Pengerusi 1 En. Rozman bin Abdul Aziz Maklum Balas Pelanggan
untuk melaksanakan
Naib Pengerusi 2 Pn. Mazlina binti Ibrahim
tugasan
Penyelaras En. Mohd Jusmanizal bin Ismail
• Mewujudkan kaedah bagi
Penolong Penyelaras Pn. Rozimah binti Abdul Aziz pengendalian maklum
balas serta cadangan
Setiausaha Cik Nor Syafiqah binti Hadi
daripada pelanggan/warga
KV berhubung
Pn. Massita binti Mohd Yusof
perkhidmatan yang
Pn. Nur Farah ‘Adilah binti Jaafar diberikan serta
menyebarluaskan untuk
Pn. Haryati binti Ibrahim menjadi amalan
kepimpinan terbaik.
En. Mohd Suhaimi bin Mamat
(Ketua Unit Pembangunan dan Penyelenggaraan) • Menganalisis kehendak
Pn. Jamiyah binti Ismail pelanggan/warga KV bagi
(Ketua Unit Pengurusan Kediaman Pelajar) memastikan keperluan
Pn. Izahalija binti Zainuddin mereka dipenuhi
AJK (Penasihat MPP) berlandaskan peraturan
En. Mohd Jusmanizal bin Ismail dan kemampuan yang
sedia ada serta amalan
(Pengerusi Kelab Pensyarah dan Staf)
kepimpinan yang baik.
Pn. Raihana binti Abdul Latif
(Pembantu Teknikal) • Memastikan maklum balas
dan aduan daripada
En. Amiru Muslim bin Zuber pelanggan/warga KV
diambil tindakan dengan
En. Mohd Norsabree bin Sailan
sewajarnya dan membuat
kajian semula pengurusan
Presiden MPP kualiti.

126