20. ขั้นตอนแรกของการท างานระบบเก็บเอกสารแบบ Paperless ได้แก่ข้อใด ก. กระดานข่าว ข. การออกแบบ ค. การก าหนดเป้าหมาย ง. การจัดการแฟ้มข้อมูล จ. การประมาณค่าใช้จ่าย ค าตอบ ข้อ ค การก าหนดเป้าหมายเป็นขั้นตอนแรกของการท างานระบบเก็บเอกสาร แบบ Paperless