Page 33 - Rapport_SGBS

6 I SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

b- Des perspectives intéressantes

Notre plan stratégique pose de nombreuses orientations de transformations dans les domaines
commerciaux, des opérations, de la logistique, des RH, de la qualité, ou de l’innovation pour permettre à
SGBS d’être « la banque de référence en matière de satisfaction clients et d’innovation, reconnue pour sa
solidité et employeur modèle».

Après le fort rattrapage de 2017, la croissance du PNB clients se maintiendra à 2 chiffres pour 2018
tablant sur :

• Une croissance des crédits sains et rentables qui restera soutenue avec un focus en particulier sur les
PME notamment grâce au développement de services dédiés (factoring, leasing).
• La progression des commissions du fait du développement du nombre de clients, de leur équipement
notamment en packs et outils à distance pour la clientèle retail; du change, du trade et du cash
management pour le corporate.

Après 3 années exceptionnelles de recouvrement sur la période 2015-2017, la performance de
recouvrement Corporate et Retail est maintenue à un niveau élevé malgré la baisse sensible du stock à
recouvrer.

33 — RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017