Page 28 - Booklet Inovasi BPK Jatim Tahun 2021
P. 28
langsung, surat tertulis, surat elektronik (email), dan aplikasi
e-PPID. Tanggapan yang disampaikan juga dilakukan melalui
keempat sarana tersebut.
Dalam rangka menambah saluran pengaduan agar lebih
mudah diakses masyarakat dan memberikan tanggapan yang
lebih cepat terhadap pengaduan yang disampaikan masyarakat,
BPK Perwakilan Provinsi Jawa Timur membuat inovasi
pelayanan publik dengan membuka saluran pengaduan
masyarakat baru melalui Whatsapp Bisnis dengan nomor
0811 322 99 000.
Tujuan
Layanan pengaduan masyarakat melalui Whatsapp ini
bertujuan agar masyarakat lebih mudah menyampaikan
pengaduan terkait pengelolaan dan tanggung jawab
APBN/APBD di Jawa Timur kepada BPK Perwakilan Provinsi Jawa
Timur dan mendapatkan tanggapan pengaduan yang lebih
cepat.
Manfaat
Manfaat yang dapat diperoleh dari implementasi
penyelenggaraan layanan pengaduan masyarakat melalui
Whatsapp adalah:
1. Sebagai saluran layanan resmi pengaduan masyarakat BPK
Perwakilan Provinsi Jawa Timur di samping saluran resmi
lainnya yang telah ada;
BPK Jatim Mantap Halaman 26
