Page 29 - Booklet Inovasi BPK Jatim Tahun 2021
P. 29
2. Penyampaian tanggapan pengaduan yang lebih cepat
kepada pemberi aduan;
3. Kepuasan masyarakat atas layanan pengaduan masyarakat
yang lebih efisien, efektif, praktis dan biaya murah.
Implementasi dan Pengembangan
Kegiatan penyelenggaraan layanan pengaduan
masyarakat melalui Whatsapp telah berjalan sejak bulan Juni
2020 dan terlaksana dengan baik di BPK Perwakilan Provinsi
Jawa Timur.
Tata cara pelayanan pengaduan masyarakat melalui
Whatsapp telah diatur dalam Instruksi Kerja (IK) sebagai
panduan pelaksanaan pelayanan penyelenggaraan kegiatan.
Beberapa hambatan yang muncul dapat diatasi dengan
komunikasi yang baik ke berbagai pihak yang terlibat.
Pengaduan dari masyarakat juga semakin meningkat, baik
pengaduan yang berkaitan dengan tugas BPK maupun
pengaduan yang tidak terkait dengan tugas dan fungsi BPK, dan
telah ditanggapi dengan baik dan cepat.
BPK Jatim Mantap Halaman 27
