Page 15 - 129 - Wilayahku - 20 - 26 Ogos 2021

20 - 26 OGOS 2021 RENCANA 15

Pendigitalan tingkat kecekapan

penyampaian perkhidmatan awam

Azih Yusof lebih mudah dicapai. mendapatkan perkhidmatan
Ini berbeza laman sesawang diperlukan.
OVID-19 membawa dan portal tradisional sebelum Kerajaan turut mendapat
impak besar kepada ini yang memaparkan reka faedah di mana perkhidmatan
Cnegara, namun bentuk berpaksikan struktur disediakan lebih efisien, efektif
turut menjadi pemangkin hierarki sesebuah agensi dan mesra rakyat.
kelancaran sistem penyampaian kerajaan. Melalui pembabitan rakyat
perkhidmatan kerajaan. Reka bentuk silo dan vertical dan maklumat diperoleh
Ia menuntut sektor seperti ini menyukarkan rakyat daripada pengalaman pengguna
awam meningkatkan mutu mendapatkan perkhidmatan juga, kerajaan berpeluang
penyampaian masing- disediakan secara menyeluruh menambah baik perkhidmatan
masing melalui transformasi dan merentasi agensi. dari semasa ke semasa,
pendigitalan secara Rakyat perlu mengenal pasti seterusnya membangun dasar
komprehensif. jenis perkhidmatan, maklumat dan perkhidmatan lebih baik
Realitinya, rakyat kini dan dokumen diperlukan bagi pada masa akan datang.
mempunyai kesedaran lebih menyelesaikan sesuatu masalah Pelaksanaan perkhidmatan
tinggi ke atas hak mereka atau keadaan dihadapinya. berpaksikan rakyat juga
untuk mendapatkan maklumat Lebih menyulitkan, membuka peluang peningkatan
mengenai perkhidmatan rakyat perlu tahu turutan ranking negara di persada dunia
kerajaan, di samping perkhidmatan yang mereka melalui penilaian dilaksanakan,
pengharapan tahap jaminan dan perlukan. Ini mengakibatkan antaranya Indeks Pembangunan
pengalaman perkhidmatan lebih kelewatan dalam penyelesaian E-Kerajaan Pertubuhan Bangsa-
baik. sesuatu isu, di samping Bangsa Bersatu (UNEGDI).
Ini menuntut kerajaan membabitkan masa dan kos Kedudukan negara dalam
sebagai penyedia perkhidmatan Kerajaan memulakan inisiatif pendigitalan melalui pelaksanaan kerajaan tinggi kepada rakyat. Indeks Perkhidmatan Dalam
lebih kreatif dan inovatif elektronik (e-Kerajaan) di bawah program Koridor raya Multimedia (MSC) sejak Ia berbeza dengan Talian UNEGDI dilaksanakan
tahun 1996 lagi.
menyediakan perkhidmatan pendekatan terkini berpaksikan setiap dua tahun meningkat dari
seiring permintaan dan harapan kerajaan platform utama dijangka, ia dapat dirancang rakyat. tangga 40 pada 2016 kepada
itu. penyampaian maklumat kepada contohnya urusan persekolahan, Gabungan konsep pusat tangga 27 dan 24 masing-
Dalam konteks persaingan rakyat. Semua agensi kerajaan pembelajaran pada peringkat perkhidmatan setempat masing pada 2018 dan 2020.
global, hala tuju dan inisiatif memuat naik pelbagai maklumat universiti, perkahwinan dan kerajaan, konsep life-event dan Seperti dinyatakan dalam
pendigitalan serta peningkatan dan menyediakan perkhidmatan urusan memulakan perniagaan. gerbang web ditambah ciri-ciri Rangka Kerja Tindakan
kecekapan penyampaian sektor dalam talian untuk dicapai Perkara luar jangkaan pula interaktif seperti papan pemuka Ekonomi Digital Malaysia
awam akan membuka peluang rakyat. merujuk peristiwa luar kawal peribadi rakyat, memastikan (MyDIGITAL), impak ekonomi
kepada pelabur asing membuat Namun, timbunan maklumat seperti kehilangan kerja, sakit, penyampaian perkhidmatan digital sangat luas membabitkan
keputusan untuk pelaburan dan perkhidmatan dalam talian kemalangan atau kematian ahli kerajaan lebih cekap dan masyarakat, perniagaan dan
lebih terjamin, seterusnya berlaku, mencetus kesukaran keluarga terdekat. berkesan. kerajaan.
meningkatkan pertumbuhan bagi menyelesaikan masalah Dalam konteks ini, Ia satu inovasi dan Bagi merealisasi dan
ekonomi negara. atau keadaan dihadapi rakyat perkhidmatan dalam talian transformasi besar selari konsep menyokong hasrat ini, satu
Oleh itu, ekosistem digital dengan segera. disediakan mengikut perspektif kerajaan digital, memberi inisiatif dalam rangka kerja
yang lengkap perlu diwujudkan Sebagai contoh, apabila kehidupan seharian rakyat. banyak faedah kepada rakyat MyDIGITAL ialah menambah
bagi memastikan penyampaian seseorang bertukar alamat Mekanisme pemadanan dan kerajaan. baik gerbang GOSG bagi
perkhidmatan kerajaan yang kerana berpindah, beberapa masalah dihadapi rakyat dengan Dengan kata lain, pelanggan memudahkan urusan perniagaan
bersepadu, terangkum dan perkara perlu dilaksanakan perkhidmatan kerajaan yang akan mendapat perkhidmatan dan menjadikan penyampaian
selamat dapat dilaksanakan. seperti berurusan di agensi disusun mengikut kitaran betul dan bertepatan masa perkhidmatan sektor awam
Unit Pemodenan terbabit untuk menukar alamat hidup rakyat ini, menjadikan diperlukan. lebih cekap dan berkesan.
Tadbiran dan Perancangan tempat kediaman pada kad perkhidmatan disediakan Ia juga menjimatkan kos dan Justeru, kerajaan khususnya
Pengurusan Malaysia pengenalan diri. gerbang kerajaan lebih mudah, masa rakyat, kerana tidak perlu MAMPU dari semasa ke semasa
(MAMPU) sebagai peneraju Alamat terkini juga perlu cepat, mesra pengguna dan mengunjungi semua agensi bagi akan terus menambah baik
transformasi penyampaian dikemas kini kepada pembekal gerbang ini bagi mencapai
perkhidmatan sektor awam, utiliti seperti air, elektrik dan sasaran inisiatif berkenaan
mentransformasikan proses syarikat komunikasi, selain iaitu sebanyak 85 peratus
penyampaian perkhidmatan memaklumkan kepada bank perkhidmatan dalam talian
daripada perkhidmatan dan pihak insurans serta ‘hujung-ke-hujung’ kerajaan
berpaksikan kerajaan, kepada menguruskan pertukaran selesai diintegrasikan dan boleh
perkhidmatan berpaksikan persekolahan anak. dicapai melaluinya menjelang
rakyat. Rakyat perlu mengambil tahu 2030.
Jika diimbas kembali, dan merujuk pelbagai portal Diharapkan agenda
konsep digital bukan berlainan serta perlu berurusan pendigitalan melalui
baharu, sebaliknya kerajaan banyak pihak disebabkan satu transformasi penyampaian
memulakan inisiatif ini melalui perkara yang berlaku dalam perkhidmatan sektor awam
pelaksanaan kerajaan elektronik kehidupannya. berpaksikan rakyat ini dapat
(e-Kerajaan) diperkenalkan di Situasi ini menggerakkan menyokong matlamat dan
bawah program Koridor Raya kerajaan untuk mencari aspirasi MyDIGITAL, seterusnya
Multimedia (MSC) pada 1996. penyelesaian. meningkatkan taraf hidup
Ia satu daripada tujuh Bagi melaksanakan konsep rakyat melalui pertumbuhan
aplikasi perdana MSC bertujuan penyampaian perkhidmatan ekonomi seimbang dan mampan
menambah baik operasi dalaman berpaksikan rakyat, pendekatan berteraskan teknologi.
agensi kerajaan, di samping life-event atau peristiwa hidup
meningkatkan komunikasi digunakan dalam pembangunan PENULIS merupakan Timbalan
antara rakyat dengan gerbang tunggal perkhidmatan Ketua Pengarah Teknologi
kerajaan dalam penyampaian dalam talian kerajaan (GOSG). Maklumat dan Komunikasi
perkhidmatan awam melalui Ia mengambil kira situasi (ICT) Unit Permodenan
ICT. boleh dijangka ataupun luar rangKa Kerja Tindakan ekonomi Digital Malaysia (MyDIgITaL), impak Tadbiran dan Perancangan
Ketika itu, laman sesawang jangkaan. ekonomi digital sangat luas membabitkan masyarakat, perniagaan dan Pengurusan Malaysia MAMPU),
dan gerbang web atau portal Bagi perkara boleh kerajaan. Jabatan Perdana Menteri.