Page 27 - myPortfolio PTPO N22_Neat

Aktiviti 4: Carta Alir Mengurus Aduan Pelanggan PTj

TEMPOH
TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA MASA

MULA

PPT N36 Menerima aduan dan mengisi Log 5 minit
Aduan

Mengenalpasti kategori aduan
PPT N36 ataupun tidak 5 minit

PPT N36 Mengisi Borang PTB dan 5 minit
mendapatkan no. PTB

Pemberitahuan kepada pelanggan
PPT N36
dalam tempoh SATU (1) hari 1 hari
bekerja

Pengarah Membuat siasatan 29 hari

PPT N36 Menyelesaikan aduan dan memberi 1 hari
maklum balas kepada pengadu

Memberi maklum balas laporan
PPT N36 tindakan yang diambil kepada 30 minit
USAU (Dalam tempoh 30 hari dari
tarikh terima aduan)

USAU USAU Membuat Verifikasi Tindakan
Pembetulan Oleh PTJ 30 minit

PPT N36 Kes tutup 5 minit

TAMAT

26