Page 28 - MENTOR - katalog usluga za 2017. godinu

UPRAVLJANJE ODNOSIMA SA KUPCIMA

OPIS SEMINARA: Jedna od najbitnijih karakteristika uspješnog poslovanja je
kvalitetno upravljanje odnosima sa kupcima. Pored dobrih komunikacijskih
vještina, za uspješan odnos sa kupcima bitno je poznavati i određene vještine
asertivnosti. Veoma je važno znati kako se izboriti za vlastite ciljeve, a da
klijenta ne uvrijedite ili ne odbijete. Kupac ni u jednom trenutku ne smije
posumnjati da ste agresivna ili nepristojna osoba. Na ovom seminaru ćete
naučiti kako postati asertivna osoba. Istraživanja su pokazala da su asertivne
osobe zadovoljnije od drugih, imaju manju razinu stresa i uspješnije su u
postizanju zadanih ciljeva. Upoznat ćete se i sa trendovima u upravljanju
odnosima sa kupcima, koje su to vrijednosti za kupca, kako izgleda jedan
prodajni proces i šta kupac očekuje od vas nakon završetka prodajnog procesa.

CILJNA SKUPINA: Seminar je namijenjen osobama koje se svakodnevno
susreću sa zahtjevnim kupcima, vlasnicima i menadžmentu preduzeća te
specijalistima u kontrolingu, reviziji, financijama i računovodstvu. Seminar
mogu pohađati i studenti.

MAKSIMALAN BROJ UČESNIKA: 10 osoba

TRAJANJE SEMINARA: subota i nedjelja od 10:00h do 14:00h
(trajanje moguće prilagoditi učesnicima i na drugi način)

BROJ ČASOVA: 10 časova

CIJENA:140,00 KM (za studente i srednjoškolce 100,00KM);
CRM (plaćanje: bankovnim putem na osnovu predračuna koji se šalje nakon prijave ili
na adresi Telali br. 1)

PREDAVAČI: Denis Berberović i Merima Činjarević

ORGANIZATOR: SOR “Mentor”, Sarajevo

PRIJAVE NA: info@mentor.ba

SVIM UČESNICIMA OBEZBIJEĐEN CERTIFIKAT PO ZAVRŠETKU SEMINARA

28