Page 29 - MENTOR - katalog usluga za 2017. godinu

BIOGRAFIJA PREDAVAČA

Denis Berberović, MSc, zaposlen je kao Viši asistent na Katedri za marketing
Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Sarajevu. Diplomirao je i magistrirao iz
oblasti marketing. Magisterij je završio u Velikoj Britaniji, kao Chevening
stipendista, gdje je magistrirao sa počastima. Trenutno je doktorski kandidat na
Ekonomskom fakultetu Univerziteta u Sarajevu. Područja njegovog profesio-
nalnog interesovanja su marketing, marketing planiranje, istraživanje tržišta,
kvalitativna metodologija istraživanja, marketing komuniciranje, odnosi s
javnošću, korporativno komuniciranje.

Doc. dr. sc. Merima Činjarević docentica je na Katedri za mikroekonomiju
Ekonomskog fakulteta u Sarajevu. Diplomirala je 2005. godine na Ekonoms-
kom fakultetu u Sarajevu, smjer računovodstveno-finansijski. Zvanje magistra
ekonomskih nauka stekla je 2009. godine odbranom magistarskog rada pod
naslovom »Integrirani model cijene kvaliteta usluga zadovoljstva i lojalnosti«.
Doktorirala je na Ekonomskom fakultetu u Sarajevu u septembru 2015. godine.
Aktivno sudjeluje na naučnim i stručnim skupovima u zemlji i inostranstvu te
samostalno i/ili u koautorstvu objavljuje naučne radove u međunarodno prizna-
tim časopisima. Glavna područja njenog naučnog interesovanja su mikroe-
konomija, menadžerska ekonomija te povezivanje psihologije s ekonomijom
kroz bihevioralnu ekonomiju.

AGENDA

DAN 1.

• Uvod – asertivnost i asertivne osobe CRM
• Trendovi u upravljanju odnosima sa kupcima
• Upravljanje zadovoljstvom kupaca
• Uvod u faze odnosa sa kupcima
• Evaluacija

DAN 2.

• Definisanje vrijednosti za kupce – predprodajna faza
• Prodajni proces – prodajna faza
• Prodajni proces – prodajna faza
• Podrška kupcima nakon kupovine – postprodajna faza
• Evaluacija

29