Page 752 - FINAL MANAJEMEN PERUBAHAN 06102016_Neat

PROPOSAL LOKAKARYA
TRANSFORMASI BUDAYA KERJA MELALUI KEPEMIMPINAN

DAN PELAYANAN BERFOKUS PADA PASIEN

I. LATARBELAKANG
Rumah sakit sebagal salah satu sarana yang memberikan pelayanan

kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat penting dalam
mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Oleh karena itu, rumah
sakit dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu sesuai dengan standar

yang telah ditetapkan. Paradigma pelayanan kesehatan saat mi telah bergeser pada

paradigma baru yang ditandai dengan pengelolaan suatu organisasi rumah sakit
yang menerapkan pola manajemen mutu dan keselamatan pasien serta pelayanan
yang berfokus pada pasien (Patient Centered Care).

Salah satu upaya yang dilakukan RSAB Harapan Kita untuk menjamin mutu
pelayanan kesehatan yang diberikan adalah melalui penerapan standar-standar
akreditasi nasional maupun internasional. RSAB Harapan Kita telah melewati proses
untuk menjadikan seluruh pelayanan dan kegiatan sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan oleh Komisi Akreditasi Rumah Sakit. Hasil survey akreditasi rumah sakit
yang dilaksanakan pada tanggal 24-27 Februari 2015 didapatkan bahwa masih ada
beberapa pelayanan dan kegiatan yang belum memenuhi standar yang ditetapkan
baik standar pelayanan yang berfokus pada pasien (Pelayanan Pasien, Sasaran
Keselamatan Pasien) maupun standar manajemen rumah sakit (Peningkatan Mutu
dan Keselamatan Pasien, Pencegahan dan Pengendalian Infeksi Nosokomial),
sehingga diperlukan upaya yang lebih baik lagi untuk meningkatkan mutu pelayanan
agar sesuai standar dengan nilal yang paripurna.

Pelayanan yang berfokus pada pasien (Patient Centered Care) menjadi
konsep penting dalam peningkatan mutu pelayanan kesehatan. Patient Centered
Care (PCC) merupakan suatu pendekatan inovatif untuk perencanaan, pemberian
dan evaluasi pelayanan kesehatan berdasarkan kemitraan yang saling
menguntungkan antara pemberi pelayanan kesehatan, pasien dan keluarga. Hal ini
diterapkan pada pasien clari segala kelompok usia dan dipraktekkan dalam setiap
bentuk pelayanan kesehatan ( sumber : Australian Commission on Safety and
Quality in Healh Care).