Page 753 - FINAL MANAJEMEN PERUBAHAN 06102016_Neat
P. 753
Tiga aspek utama pelayanan yang berorientasi pada pasien adalah : 1)
mengutamakan kebutuhan pasien dalam pelayanan, 2) melibatkan pasien dalam
seluruh tahap petayanan (no decision about me without me), dan 3) menjadikan
pasien merasa sebagai satu-satunya pasien yang ditangani. Shailer (2007)
mengindentifikasi 7 faktor yang berkontribusi dalam pemberian pelayanan yang
berfokus pada pasien yaitu : 1) Kepemimpinan, 2) Visi yang jelas, 3) Keterlibatan
pasien dan keluarga, 4) Lingkungan kerja yang supportif, 5) Pengukuran dan
evaluasi yang sistematis, 6) Kualitas Iingkungan, dan 7) Dukungan teknologi.
Target dan harapan pemenuhan standar akreditasi nasional maupun
internasional di RSAB Harapan Kita memerlukan kesiapan dari seluruh jajaran.
Kepemimpinan dan komitmen yang kuat dari seluruh jajaran menjadi hal penting
dalam keberhasilan pencapalan tujuan. Seorang pemimpin harus mampu
menginspirasi, membangkitkan komitmen, motivasi dan optimisme dalam
melaksanakan pekerjaan dan menumbuhkan atmosfir kerjasama/kolaborasi serta
dapat mempengaruhi perilaku bawahan berdasarkan nilai-niIai yang dimiliki untuk
mencapai tujuan organisasi.
Sudah banyak upaya yang dilakukan oleh pihak manajemen RSAB Harapan
Kita untuk menjadikan nilai-nilai CANTIK (Cepat, Akurat, Nyaman dan Aman,
Transparan dan Akuntabel, Integnitas dan Kerjasama tim/Kolaborasi) sebagal budaya
kerja organisasi, namun berbagal upaya tersebut belum sampai pada fase
internalisasi, sehingga nilai CANTIK belum diimplementasikan sepenuhnya dalam
berpenilaku kerja. Fase inilah yang perlu diupayakan oleh RSAB Harapan Kita agar
nilai-nilai CANTIK dapat menjadi budaya kerja RSAB Harapan Kita.
Berdasarkan hat tersebut diatas dan sebagai upaya membudayakan
pelayanan berfokus pada pasien (PCC) dipandang perlu untuk menyelenggarakan
suatu Lokakarya yang melibatkan seluruh unit kerja dan unsur profesionat, terutama
tenaga medik sebagai team leader profesional pemberi asuhan. Lokakarya
"Transformasi budaya kerja dan pelayanan berfokus pada pasien" diselenggarakan
dalam rangka meningkatkan pemahaman dan penyamaan persepsi akan peran
masing-masing dalam upaya peningkataan dan perbaikan kualitas Iayanan RSAB
Harapan Kita.
