Page 918 - FINAL MANAJEMEN PERUBAHAN 06102016_Neat

LAPORAN PENYELENGGARAAN
RAPAT KERJA RSAB HARAPAN KITA

TAHUN 2016

I. PENDAHULUAN

Menindakianjuti Rapat Kerja RSAB Harapan Kita Tahun 2016 yang telah
dilaksanakan pada tanggal 15 dan 16 Januari Tahun 2016 di Hotel Menara Peninsula
Jakarta bahwa seiring dengan arus globalisasi dan meningkatnya status sosial ekonomi
masyarakat mengakibatkan tuntutan masyarakat akan kualitas pelayanan kesehatan
semakin tinggi. Hal tersebut mengakibatkan terjadinya perubahan tingkat persaingan
dalam industri perumahsakitan yang mengharuskan adanya perubahan secara radikal
dalam penerapan prinsip-prinsip manajemen pelayanan di setiap rumah sakit.

Melihat tingkat persaingan yang cukup tinggi, maka RSAB Harapan Kita yang
memberikan pelayanan kesehatan yang berfokus pada ibu dan anak dituntut untuk
bekerja ekstra keras dalam rangka mempertahankan keberadaannya. RSAB Harapan
Kita harus mampu mengembangkan layanan yang lebih balk dan lebih cepat dan

I institusi layanan kesehatan yang lain. Hal mi dapat dicapal dengan adanya kolaborasi

yang terpadu seluruh unit kerja di rumah sakit dalam rangka meningkatkan kinerja
yang sehat dan akuntabel yang pada akhirnya akan terwujud dalam pemberian
petayanan yang efisien dan produktif.

Pelanggan sangat mengharapkan terpenuhinya kebutuhan dan keinginannya. Hal

mi didapatkan oleh pelanggan melalul pelayanan yang diterima selama menggunakan

jasa pelayanan yang ada di rumah sakit, mulai dari pelayanan petugas parkir, satpam,
rekam medik, dokter, perawat, penunjang medis, keuangan sampai petugas kamar

jenazah dan pelayanan manajerial. Pelayanan mi sangat menentukan citra pelayanan

rumah sakit, apabila salah satu petugas tersebut memberikan pelayanan yang kurang
balk, maka performance pelayanan rumah sakit akan menjadi buruk.

Salah satu upaya yang telah dilakukan untuk menjaga performance rumah sakit
adalah melalui mela(ui penerapan standar-standar akreditasi nasional maupun
internasional. Hasil survey akreditasi rumah sakit yang dilaksanakan pada tanggal 24 -
27 Februari 2015 mengantarkan RSAB Harapan Kita mencapai sertifikasi akreditasi

KARS paripurna dan saat mi dalam proses persiapan menghadapi akreditasi JCI. Selain

upaya tersebut, perlu adanya branding RSAB Harapan Kita yang akan membedakan
RSAB Harapan Kita dengan rumah sakit ibu dan anak di Indonesia, sehingga RSAB