3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools) ที;มา: The CoP Consortium Communities of Practice (CoP) ภายในหน่วยงาน เดียวกัน ข้ามหน่วยงาน ข้ามสายบังคับ ข้ามองค์กร • • • บัญชา •