Page 16 - Memoria 2020

I. INFORME DEL DESPACHO SUPERIOR

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia en el período de noviembre
2019 a octubre 2020, con el compromiso del Administrador General continuó su labor de modernizar y
dinamizar la Institución, para así sostener la confianza en el proceso de quejas ante la ACODECO.
Educando tanto al consumidor como a los agentes económicos y mejorar la Relación de Consumo, que es
una de nuestra tarea principal. Ello redundará en una mejor economía para el país. Se hará, nivelando las
relaciones de consumo y haciendo cumplir las reglas del juego a todos los actores de la misma. Fortalecer
la Libre Competencia con la certeza de castigo de quienes no la practican. Este será otro de nuestros
mayores retos.

Este ha sido un año lleno de retos y cambios, nos hemos ajustado y adecuado utilizando las herraminetas
tecnológicas, adoptadas para la ejecución de los trámites gubernamentales en general y bajo las
circunstancias especiales que se encuentra el país en estos momentos, producto de la crisis provocada por
el COVID-19, para esto se requirió que la institución se ajustara a la tecnología digital para su
funcionamiento de manera regular permitiendo la continuidad de los procedimientos administrativos
establecidos en la Ley 45, a través de los medios electrónicos, a su vez la celeridad en la tramitación del
mismo, toda vez que la medida establece un mayor nivel de seguridad en la interacción, dada las
precauciones que exigen minimizar el contacto persona-persona tendiente a disminuir las probabilidades
de contagio, protegiendo a Consumidores y Agentes Económicos.

A continuación, se presentan los principales logros obtenidos en materia de transparencia institucional,
detalle de los expedientes de resoluciones en segunda instancia, y la labor realizada en materia de
educación al consumidor y logros obtenidos en el período de noviembre 2019 a octubre 2020.

A. TRANSPARENCIA INSTITUCIONAL

Auditorías de Transparencia de la página web de ACODECO

ACODECO ha alcanzado 100% de los puntos en cada auditoría llevada a cabo por ANTAI de agosto
2020 al último monitoreo publicado en su página web al momento de esta redacción correspondiente a
octubre 2020 con lo que se comprueba que la entidad da cumplimiento a lo establecido en la ley No. 6 de
2002, lo que representa que los sitios Web cumplen en su totalidad con mantener toda la información
requerida sobre transparencia. Cabe destacar que esta ha sido la puntuación que se ha recibido en todas
las auditorías realizadas hasta la fecha, en relación con la gestión de esta entidad.

Durante los meses de noviembre 2019 a octubre de 2020, se recibieron un total de ciento uno (101)
solicitudes de información, de las cuales noventa y seis (96) fueron resueltas, cinco (5) se encuentran en
trámite al momento de esta redacción y ninguna como no admitida.

Solicitudes de Información tramitadas de noviembre de 2019 a octubre de 2020:

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