Page 14 - Memoria 2016

MEMORIA 2016

INTRODUCCIÓN

La transparencia, eficiencia y compromiso social han sido, desde el inicio de esta nueva gestión de
la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), sus tres
pilares fundamentales, sobre los cuales reposan todos los esfuerzos por parte de su administrador
y sus colaboradores.

Con pasos firmes e innovadores en la atención a sus clientes, la ACODECO, se ha mantenido
trabajando, en sus casi dos años de contar con una nueva administración.

La población panameña a nivel nacional, ha sido el mejor termómetro para medir la efectividad de población panameña a nivel nacional, ha sido el mejor termómetro para medir la efectividad de población panameña a nivel nacional, ha sido el mejor termómetro para medir la efectividad de población panameña a nivel nacional, ha sido el mejor termómetro para medir la efectividad de población panameña a nivel nacional, ha sido el mejor termómetro para medir la efectividad de población panameña a nive
La
La
La
La
La
La
La
La
las nuevas actividades implementadas por la ACODECO, como el nuevo Contact Center, tecnología nuevas actividades implementadas por la ACODECO, como el nuevo Contact Center, tecnología nuevas actividades implementadas por la ACODECO, como el nuevo Contact Center, tecnología nuevas actividades implementadas por la ACODECO, como el nuevo Contact Center, tecnología nuevas actividades implementadas por la ACODECO, como el nuevo Contact Center, tecnología nuevas actividades implementadas por la ACOD
las
las
las
las
las
las
las
informática que permite atender una demanda considerable de llamadas de consumidores. Esta ormática que permite atender una demanda considerable de llamadas de consumidores. Esta ormática que permite atender una demanda considerable de llamadas de consumidores. Esta ormática que permite atender una demanda considerable de llamadas de consumidores. Esta ormática que permite atender una demanda considerable de llamadas de consumidores. Esta ormática que permite atender una demanda considerable d
inf inf inf inf inf
herramienta cuenta con la opción de chat en línea, la cual logra incluirse como vía de comunicación ramienta cuenta con la opción de chat en línea, la cual logra incluirse como vía de comunicación ramienta cuenta con la opción de chat en línea, la cual logra incluirse como vía de comunicación ramienta cuenta con la opción de chat en línea, la cual logra incluirse como vía de comunicación ramienta cuenta con la opción de chat en línea, la cual logra incluirse como vía de comunicación ramienta c
her
her
her
her
her
efectiva entre el consumidor y los funcionarios para las orientaciones.
Con esa misma mística de trabajo se dio inicio al plan piloto de Agente Económico Responsable esa misma mística de trabajo se dio inicio al plan piloto de Agente Económico Responsable esa misma mística de trabajo se dio inicio al plan piloto de Agente Económico Responsable esa misma mística de trabajo se dio inicio al plan piloto de Agente Económico Responsable esa misma mística de trabajo se dio inicio al plan piloto de Agente Económico Responsable esa misma mística de trabajo se dio inicio a
Con
Con
Con
Con
Con
Con
(AER), cuyo objetivo primordial ha sido promover la solución de quejas dentro de los locales cuyo objetivo primordial ha sido promover la solución de quejas dentro de los locales cuyo objetivo primordial ha sido promover la solución de quejas dentro de los locales cuyo objetivo primordial ha sido promover la solución de quejas dentro de los locales cuyo objetivo primordial ha sido promover la solución de quejas dentro de los locales cuyo objetivo primordial ha sido promover la solución de
(AER),
(AER),
(AER),
(AER),
(AER),
(AER),
(AER),
(AER),
(AER),
(AER),
(AER),
comerciales.ciales.ciales.ciales.ciales.ciales.ciales.ciales.ciales.
comer
comer
comer
comer
comer
comer
comer
comer
El incremento significativo en cuanto a reclamos por parte de consumidores de viviendas nuevas incremento significativo en cuanto a reclamos por parte de consumidores de viviendas nuevas incremento significativo en cuanto a reclamos por parte de consumidores de viviendas nuevas incremento significativo en cuanto a reclamos por parte de consumidores de viviendas nuevas incremento significativo en cuanto a reclamos por parte de consumidores de viviendas nuevas incremento significativo en cuanto
El El El El El El El El El El El El El El El El El El El El El El El El El El El El El El
en Panamá, impulsó a la ACODECO, este año a crear la Unidad de Análisis de Aumento de Costos Panamá, impulsó a la ACODECO, este año a crear la Unidad de Análisis de Aumento de Costos Panamá, impulsó a la ACODECO, este año a crear la Unidad de Análisis de Aumento de Costos Panamá, impulsó a la ACODECO, este año a crear la Unidad de Análisis de Aumento de Costos Panamá, impulsó a la ACODECO, este año a crear la Unidad de Análisis de Aumento de Costos Panamá, impulsó a la ACODECO, este año a crea
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
(U.A.A.C) compuesta por un equipo de abogados y analistas económicos que tienen la finalidad .A.A.C) compuesta por un equipo de abogados y analistas económicos que tienen la finalidad .A.A.C) compuesta por un equipo de abogados y analistas económicos que tienen la finalidad .A.A.C) compuesta por un equipo de abogados y analistas económicos que tienen la finalidad .A.A.C) compuesta por un equipo de abogados y analistas económicos que tienen la finalidad .A.A.C) compuesta por un equipo de abogad
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
(U
de verificar y analizar cada proyecto, a través de los parámetros y procedimientos establecidos verificar y analizar cada proyecto, a través de los parámetros y procedimientos establecidos verificar y analizar cada proyecto, a través de los parámetros y procedimientos establecidos verificar y analizar cada proyecto, a través de los parámetros y procedimientos establecidos verificar y analizar cada proyecto, a través de los parámetros y procedimientos establecidos verificar y analizar cada proy
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
en la resolución No A -063 de 2015 del 3 julio de 2015, mediante el cálculo del porcentaje de la resolución No A -063 de 2015 del 3 julio de 2015, mediante el cálculo del porcentaje de la resolución No A -063 de 2015 del 3 julio de 2015, mediante el cálculo del porcentaje de la resolución No A -063 de 2015 del 3 julio de 2015, mediante el cálculo del porcentaje de la resolución No A -063 de 2015 del 3 julio de 2015, mediante el cálculo del porcentaje de la resolución No A -063 de 2015 del 3 ju
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
aumento de costos de los materiales de construcción de la unidad inmobiliaria solicitada por el de costos de los materiales de construcción de la unidad inmobiliaria solicitada por el de costos de los materiales de construcción de la unidad inmobiliaria solicitada por el de costos de los materiales de construcción de la unidad inmobiliaria solicitada por el de costos de los materiales de construcción de la unidad inmobiliaria solicitada por el de costos de los materiales de construcción de la
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
aumento
consumidor. Es importante destacar que la solicitud puede ser presentada en línea.. Es importante destacar que la solicitud puede ser presentada en línea.. Es importante destacar que la solicitud puede ser presentada en línea.. Es importante destacar que la solicitud puede ser presentada en línea.. Es importante destacar que la solicitud puede ser presentada en línea.. Es importante destacar que la solicitud puede ser presentada en línea.. Es importante destacar que la solicitud puede ser pres
consumidor
consumidor
consumidor
consumidor
consumidor
consumidor
consumidor
consumidor
consumidor
consumidor
consumidor
consumidor
consumidor
consumidor
consumidor
consumidor
consumidor
Por otro lado, en consideración al evidente crecimiento de la población del distrito de San Carlos, or otro lado, en consideración al evidente crecimiento de la población del distrito de San Carlos, or otro lado, en consideración al evidente crecimiento de la población del distrito de San Carlos, or otro lado, en consideración al evidente crecimiento de la población del distrito de San Carlos, or otro lado, en consideración al evidente crecimiento de la población del distrito de San Carlos, or
P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P
y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y
y la apertura de nuevos centros comerciales, la ACODECO consideró la necesidad, en conjunto la apertura de nuevos centros comerciales, la ACODECO consideró la necesidad, en conjunto la apertura de nuevos centros comerciales, la ACODECO consideró la necesidad, en conjunto la apertura de nuevos centros comerciales, la ACODECO consideró la necesidad, en conjunto la apertura de nuevos centros comerciales, la ACODECO consideró la necesidad, en conjunto la apertura de nuevos centros comerciales, la
con autoridades municipales del área, proporcionar un centro de recepción de denuncias que les autoridades municipales del área, proporcionar un centro de recepción de denuncias que les autoridades municipales del área, proporcionar un centro de recepción de denuncias que les autoridades municipales del área, proporcionar un centro de recepción de denuncias que les autoridades municipales del área, proporcionar un centro de recepción de denuncias que les autoridades municipales del área, propo
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
con
permite exponer sus casos de posibles violaciones a sus derechos y recibir asistencia e información exponer sus casos de posibles violaciones a sus derechos y recibir asistencia e información exponer sus casos de posibles violaciones a sus derechos y recibir asistencia e información exponer sus casos de posibles violaciones a sus derechos y recibir asistencia e información exponer sus casos de posibles violaciones a sus derechos y recibir asistencia e información exponer sus casos de posibles
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
permite
oportuna. La Administración Regional de Panamá Oeste, es la encargada de dar seguimiento a las tuna. La Administración Regional de Panamá Oeste, es la encargada de dar seguimiento a las tuna. La Administración Regional de Panamá Oeste, es la encargada de dar seguimiento a las tuna. La Administración Regional de Panamá Oeste, es la encargada de dar seguimiento a las tuna. La Administración Regional de Panamá Oeste, es la encargada de dar seguimiento a las tuna. La Administración Regional de Pan
opor
opor
opor
opor
opor
opor
opor
opor
opor
opor
opor
opor
opor
opor
opor
opor
opor
opor
opor
opor
opor
capacitaciones, jornadas educativas, denuncias, quejas y conciliaciones que se realicen por parte pacitaciones, jornadas educativas, denuncias, quejas y conciliaciones que se realicen por parte pacitaciones, jornadas educativas, denuncias, quejas y conciliaciones que se realicen por parte pacitaciones, jornadas educativas, denuncias, quejas y conciliaciones que se realicen por parte pacitaciones, jornadas educativas, denuncias, quejas y conciliaciones que se realicen por parte pacitaciones, jo
ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca
del funcionario de la ACODECO dentro del convenio piloto con el Municipio de San Carlos funcionario de la ACODECO dentro del convenio piloto con el Municipio de San Carlos funcionario de la ACODECO dentro del convenio piloto con el Municipio de San Carlos funcionario de la ACODECO dentro del convenio piloto con el Municipio de San Carlos funcionario de la ACODECO dentro del convenio piloto con el Municipio de San Carlos funcionario de la ACODECO dentro del convenio piloto con el Municipio de S
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
del
como parte del programa de Servicio Municipal de Atención al Consumidor (SERMAC). Con parte del programa de Servicio Municipal de Atención al Consumidor (SERMAC). Con parte del programa de Servicio Municipal de Atención al Consumidor (SERMAC). Con parte del programa de Servicio Municipal de Atención al Consumidor (SERMAC). Con parte del programa de Servicio Municipal de Atención al Consumidor (SERMAC). Con parte del programa de Servicio Municipal de Atención al Consumidor (SERMAC). Con parte d
como
como
como
como
como
como
como
como
como
como
como
como
como
como
como
como
como
como
como
como
como
como
como
como
como
el el el el el el el el el el el el el el el el el el
el mismo propósito se celebró convenio con el Municipio de Soná y se tiene planeado celebrar mismo propósito se celebró convenio con el Municipio de Soná y se tiene planeado celebrar mismo propósito se celebró convenio con el Municipio de Soná y se tiene planeado celebrar mismo propósito se celebró convenio con el Municipio de Soná y se tiene planeado celebrar mismo propósito se celebró convenio con el Municipio de Soná y se tiene planeado celebrar mismo propósito se celebró convenio con el Mu
estos convenios con otros municipios que se encuentran alejados de la respectiva oficina regional, convenios con otros municipios que se encuentran alejados de la respectiva oficina regional, convenios con otros municipios que se encuentran alejados de la respectiva oficina regional, convenios con otros municipios que se encuentran alejados de la respectiva oficina regional, convenios con otros municipios que se encuentran alejados de la respectiva oficina regional, convenios con otros municip
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
estos
para beneficio de los consumidores.
Le hacemos una cordial invitación para que conozca a fondo cada uno de los temas que aquí se dial invitación para que conozca a fondo cada uno de los temas que aquí se dial invitación para que conozca a fondo cada uno de los temas que aquí se dial invitación para que conozca a fondo cada uno de los temas que aquí se dial invitación para que conozca a fondo cada uno de los temas que aquí se dial invitación para que conozca a fondo cada uno de los temas que aquí se dial invitación para que conoz
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
Le hacemos una cor
desarrollan, los análisis y contenidos que esperamos sean del agrado de nuestros lectores y que rollan, los análisis y contenidos que esperamos sean del agrado de nuestros lectores y que rollan, los análisis y contenidos que esperamos sean del agrado de nuestros lectores y que rollan, los análisis y contenidos que esperamos sean del agrado de nuestros lectores y que rollan, los análisis y contenidos que esperamos sean del agrado de nuestros lectores y que rollan, los análisis y contenidos que
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
desar
el trabajo en equipo que se llevó a cabo se vea reflejado en estas memorias.vó a cabo se vea reflejado en estas memorias.vó a cabo se vea reflejado en estas memorias.vó a cabo se vea reflejado en estas memorias.vó a cabo se vea reflejado en estas memorias.vó a cabo se vea reflejado en estas memorias.vó a cabo se vea reflejado en estas memorias.vó a cabo se vea reflejado en estas memorias.vó a cabo se vea reflejado en estas memorias.vó a cabo se vea reflejado en estas memorias.vó a cabo se vea
el trabajo en equipo que se lle
el trabajo en equipo que se lle
el trabajo en equipo que se lle
el trabajo en equipo que se lle
el trabajo en equipo que se lle
el trabajo en equipo que se lle
el trabajo en equipo que se lle
el trabajo en equipo que se lle
el trabajo en equipo que se lle
el trabajo en equipo que se lle
el trabajo en equipo que se lle
el trabajo en equipo que se lle