Page 15 - Memoria 2016

Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia - ACODECO

CONTENIDO

I. INFORME DEL DESPACHO SUPERIOR .................................................................5
A. Transparencia Institucional...................................................................................................................5
B. Expendientes de Segunda Instancia.......................................................................................................7
C. Auditorias Internas...............................................................................................................................17

II. LOGROS ESPECIALES ........................................................................................23
A. Inicio de Operaciones del Contact Center............................................................................................23
B. Creación de la Unidad de Notificación................................................................................................25
C. Servicio Municipal de Atención al Consumidor (Sermac)..................................................................27
D. Nuevo App de Acodeco..........................................................................................................................27
E. Nuevo Formulario en Línea para Solicitar Verificación de Aumentos en los Costos de Materiales
de Construcción y la Apertura de la Nueva Unidad.........................................................................29

III. DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ..........................23
A. Unidad de Atención al Cliente............................................................................................................ 35
B. Unidad de AER .....................................................................................................................................36
C. Departamento de Educación al Consumidor ......................................................................................37
D. Departamento de Verificación .............................................................................................................45
E. Departamento de Metrología ..............................................................................................................47
F. Departamento de Defensoría de Oficio.............................................................................................. 54
G. Departamento de Investigación al Consumidor ................................................................................58
H. Departamento de Conciliación ...........................................................................................................60
I. Departamento de Decisión de Quejas ................................................................................................66
J. Departamento de Control de Precios................................................................................................. 70

III COORDINACIÓN DE REGIONALES ....................................................................75
A. Regional de Bocas Del Toro .................................................................................................................75
B. Regional de Coclé .................................................................................................................................77
C. Regional de Colón ................................................................................................................................80
D. Regional de Chiriquí ............................................................................................................................83
E. Regional de Darién ..............................................................................................................................86
F. Regional de Herrera ............................................................................................................................89
G. Regional de Los Santos .......................................................................................................................93
H. Regional Panamá Este .........................................................................................................................96
I. Regional de Panamá Oeste ..................................................................................................................97
J. Regional de Veraguas ..........................................................................................................................98