Page 52 - Taklimat Perlaksanaan SPKP UKM
P. 52

Kepuasan Pelanggan




            Keperluan Standard – 9.1.2



        Kaedah Pelaksanaan



          •Melaksanakan kajian kepuasan pelanggan dalaman dan luaran


          •Pemantauan aduan pelanggan
                TAJUK
          •Merekabentuk kajian kepuasan pihak berkepentingan


        Penyelarasan



          • Di bawah tanggungjawab JK Aduan & Maklum Balas Pelanggan –En

              Karim Che Kob

          • JKAMB- PTj


        Dokumen Bermaklumat



          • Laporan Kajian Kepuasan Pelanggan

          • Rekod eFACT


          • Prosedur Aduan & Maklum Balas Pelanggan (UKM-SPKP-PKU11)




                                                                                                                      www.ukm.my/pjk
   47   48   49   50   51   52   53   54   55   56   57