Page 57 - KSN BM Final

Mendepani kehendak pelanggan dan rakyat yang semakin meningkat dan Sehubungan itu, saya menggesa semua ketua jabatan supaya menghayati
mencabar pada masa kini, perkhidmatan awam memerlukan penjawat konsep “Merakyatkan Perkhidmatan Awam” yang saya dukung semenjak
awam yang boleh “berfikir” dan apabila menyebut “boleh berfikir”, ia menerajui pimpinan perkhidmatan awam ini. Melalui program turun
bukanlah berfikiran biasa tetapi lebih kepada fikiran yang melangkaui padang, ketua-ketua jabatan dapat menilai serta merasai sendiri
kebiasaan. Kadang kala kita perlu berfikir di luar kotak pemikiran biasa pengalaman dan permasalahan yang dilalui oleh anak buah agar
(think out of the box) bagi mencari jalan yang terbaik untuk menyelesaikan pelaksanaan sesuatu dasar mencapai sasaran yang ditetapkan dan impak
sesuatu permasalahan atau kelemahan yang ada. Matlamatnya adalah yang terhasil memenuhi harapan rakyat. Perkhidmatan yang diberikan
supaya pelanggan merasa seronok berurusan dengan kerajaan, berpuas oleh penjawat awam di negara ini perlulah yang terbaik kerana penjawat
hati dengan perkhidmatan yang diberikan serta menyanjung tinggi sikap awam itu sendiri merupakan sebahagian daripada pelanggan kepada
responsif dan keprihatinan yang kita amalkan. Sesungguhnya, kepuasan perkhidmatan yang diberikan.
pelanggan merupakan sesuatu yang perlu diutamakan selaras dengan
Gagasan 1Malaysia: “Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan”. Alhamdulillah, sejak saya berada di jawatan ini, saya telah turun padang ke
hampir seluruh pelusuk negara dan bertemu dengan warga perkhidmatan
Bagi mereka yang mengetuai sesebuah organisasi, anda haruslah sentiasa awam di peringkat negeri. Pada tahun ini, saya berhasrat untuk
sedar bahawa tanggungjawab yang diamanahkan berkisar kepada soal mempergiatkan proses musyawarah (engagement) dengan mengadakan
membuat keputusan yang adil dan tepat, yang boleh mendatangkan hasil lawatan turun padang ke kementerian dan agensi yang masih belum saya
yang sempurna. Pepatah ada menyebut, “Awal dibuat, akhir diingat”, lawati. Selain daripada itu, saya juga berhasrat membudayakan amalan
yang bermaksud, kerja yang hendak dibuat perlulah difikirkan masak- turun padang ke lokasi penduduk, pusat-pusat operasi, kaunter-kaunter
masak supaya pelaksanaan sesuatu tugas berjalan sempurna. Dalam perkhidmatan dan lawatan tapak bagi mendapatkan maklumat serta
hubungan ini, saya percaya bahawa pendekatan turun padang merupakan melihat keadaan sebenar di peringkat akar umbi di samping memantau
satu kaedah terbaik dalam usaha merapatkan jurang antara kerajaan dan pelaksanaan projek-projek serta program-program kerajaan.
rakyat, dan juga antara ketua dan anak-anak buah yang menjadi tulang
belakang dalam melaksanakan dasar-dasar yang telah digubal. Seperti yang dinyatakan sebelum ini, saya mengamalkan dasar kepimpinan
terbuka, jujur, ikhlas serta berterus terang dalam semua urusan di
pelbagai peringkat penjawat awam. Begitu juga saya mengharapkan
agar semua ketua jabatan seiringan menggarap ciri-ciri sedemikian dan
Kadang kala kita perlu berfikir di luar kotak berusaha mengambil berat tentang kebajikan penjawat awam di bawah
pemikiran biasa (“think out of the box”) bagi tanggungjawab tuan-tuan dan puan-puan dengan mendasari aspek
mencari jalan yang terbaik untuk menyelesaikan hubungan kemanusiaan dan keprihatinan.
sesuatu permasalahan atau kelemahan yang ada. Dalam ledakan teknologi terkini, media sosial terbukti berkesan merapat-
Matlamatnya adalah supaya pelanggan merasa kan jurang antara kerajaan dengan rakyat. Melalui media sosial seperti
seronok berurusan dengan kerajaan, berpuas Facebook, Twitter dan Instagram, pelbagai pandangan dari rakyat dapat
hati dengan perkhidmatan yang diberikan terus disalurkan kepada kerajaan, tanpa melalui kerenah birokrasi
serta menyanjung tinggi sikap responsif dan yang sering menghampakan si pengadu. Bagaimanapun, media sosial
seperti ini tidak harus digunakan untuk tujuan-tujuan negatif seperti
keprihatinan yang kita amalkan. menghamburkan kata-kata kesat kepada kerajaan, tetapi sebaliknya
digunakan sebaik mungkin untuk menyalurkan aduan demi kepentingan
rakyat termasuk juga penjawat awam. Apa yang penting di dalam sesuatu
aduan itu adalah kejelasan butiran yang diutarakan oleh pengadu supaya
tindakan sewajarnya dapat diambil. Saya ingin menggalakkan agar ketua-
ketua jabatan mewujudkan akaun media sosial masing-masing bagi

46 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 47