Page 611 - รายงานผลการดำเนินงาน OG รอบ 12 เดือน 2563
P. 611
ผลการดำเนินงาน ปัญหา/ ผลการดำเนินงาน
ลำดับ กิจกรรมการดำเนินงาน ระยะเวลาดำเนินการ ปัญหา/อุปสรรค
รอบ 6 เดือน อุปสรรค รอบ 12 เดือน
2 ขั้นตอนการประเมินความพึงพอใจ ระหว่าง เดือนตุลาคม 1.สรุปผลความพึงพอใจของปีงบประมาณ ภาพรวม 1.ผู้รับบริการยังไม่ความร่วมมือ
1. จัดทำแบบฟอร์มประเมินความพึงพอใจ โดย ถึง กรกฎาคม 2562 พึงพอใจ ร้อยละ 85.0 แยกตามประเด็นหัวข้อ ดังนี้ ในการตอบสอบถามเท่าที่ควร
กำหนดหัวข้อ ด้านสถานที่ สิ่งแวดล้อม และ -ด้านการให้บริการเจ้าหน้าที่ ร้อย 87.35 2.จำนวนแบบสอบถามตอบ
บุคลากร -ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ ร้อยละ 85.78 กลับที่ไม่สมบูรณ์ทำให้ไม่
2.ให้ผู้รับบริการทำแบบประเมินความพึงพอใจ -ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและสภาพแวดล้อม ร้อยละ 83.68 สามารถนำมาใช้วิเคราะห์ได้
ของผู้รับบริการทุกครั้งที่มารับบริการ 3.รายงานสรุปข้อเสนอแนะ การร้องเรียนประเด็นความ 3.ขาดกิจกรรมที่ให้ผู้รับบริการ
3. เก็บประมวลผลการประเมินความพึงพอใจ โปร่งใสของการปฏิบัติการ พบข้อเสนอแนะ 3 ประเด็น แ ส ด ง ค ว า ม เ ห ็ น แ ล ะ
เป็นรายเดือน หลักดังนี้ ด้านพฤติกรรมเจ้าหน้าที่/ความทันสมัยของ ข้อเสนอแนะในเวทีสาธารณะ
ข้อมูลเอกสารคู่มือ/สถานทีให้บริการไม่เพียงพอ
3 การสรุปประเมินผล ระหว่าง เดือนตุลาคม 1.มีโครงสร้างระบบบริหารที่ชัดเจน 1.ขาดการประเมินความเสี่ยง
นำแบบประเมินความพึงพอใจที่ได้ในแต่ละเดือน ถึง กรกฎาคม 2562 2.ขั้นตอนวิธีการปฏิบัติงานอย่างโปร่งใสตรวจสอบได้ ขององค์กรต่อภาวะฉุกเฉินและ
มาวิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็งแต่ละด้าน (SWOT 3.ผู้ปฏิบัติงานมีความเชี่ยวชาญจากคุณสมบัติที่ชดเจน การตอบโต้ภาวะฉุกเฉินยังไม่ทัน
ั
analysis) เพื่อนำผลการประเมินมาพัฒนางาน มีประสบการณ์และตรงตามสายงาน ต่อสถานการณ์
ต่อไป จุดอ่อน 2.นโยบาย่ของผู้บริหารที่
1.ระบบบริหารจัดการยังพึ่งพาจากระดาษเอกสารเป็น เปลี่ยนแปลงไปทำให้ต้องปรับ
หลักจึงเกิดความล่าช้าและยังไม่นำเทคโนโลยีมาช่วย แนวทางการปฏิบัติงานใหม่อาท ิ
จัดการอย่างที่เพียงพอ เช่น การมอบหมายงานและการ
2.ขาดความคล่องตัวด้านสิ่งอำนวยความสะดวกอาคาร มอบอำนาจ เป็นต้น
สถานที่ของส่วนบริการ
3.ผู้ปฏิบัติงานขาดองค์ความรู้ที่ทันสมัยทำให้
ปฏิบัติงานได้ไม่เต็มที
สรุปผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัด
ร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการ ในปีที่ผ่านมา (ปี 2561 หรอ ปี 2562) 96.8
ื
ร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการ ปี 2563 85
รายงานผลการดำเนินงานนโยบายการกำกับดูแลองค์การที่ด สำนักงานสาธารณสุขจังหวัด ๕๙๓
ี
243
