Page 5 - REGULAMIN PROWADZENIA RACHUNKÓW BANKOWYCH DLA KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH (Volkswagen Bank)

agenta lub oddziału Banku lub podmiotu świadczącego na jego rzecz usługi nienależytego wykonania Transakcji płatniczej Uznanie Rachunku następuje
techniczne, o których mowa w art 6 pkt 10 Ustawy o usługach płatniczych z Datą waluty nie późniejszą niż data obciążenia Rachunku

5 Przy przeliczeniu kwot, o których mowa w ust 3 ma zastosowanie kurs średni 9 Posiadacz może żądać od Banku zwrotu kwoty autoryzowanej i wykonanej
ogłaszany przez NBP obowiązujący w dniu wykonania transakcji Transakcji płatniczej zainicjowanej przez Odbiorcę lub za jego pośrednictwem,
6 Od momentu zgłoszenia przez Posiadacza lub Użytkownika utraty Instrumentu jeżeli:
płatniczego Posiadacz nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane 1) w momencie Autoryzacji nie została określona dokładna kwota Transakcji
Transakcje płatnicze, chyba że Posiadacz lub Użytkownik doprowadził umyślnie płatniczej oraz,
do nieautoryzowanej Transakcji płatniczej 2) kwota Transakcji płatniczej jest wyższa niż kwota, jakiej Posiadacz
7 Posiadacz odpowiada za nieautoryzowane Transakcje płatnicze w pełnej mógł się racjonalnie spodziewać, uwzględniając wcześniejszy rodzaj

wysokości: i poziom wydatków Posiadacza, postanowienia Umowy i istotne dla sprawy
1) jeżeli doprowadził do nich umyślnie Posiadacz lub Użytkownik, okoliczności
2) jeżeli doszło do nich w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego 10 Posiadacz dokonuje zgłoszenia roszczenia, o którym mowa w ust 9 jednym
niedbalstwa naruszenia co najmniej jednego z obowiązków wymienionych z kanałów określonych w § 16 ust 1
w § 14 ust 1 11 Na żądanie Banku Posiadacz jest obowiązany przedstawić okoliczności faktyczne

8 Z zastrzeżeniem § 14 ust 1, w przypadku wystąpienia nieautoryzowanej wskazujące na spełnienie warunków określonych w ust 9
transakcji płatniczej Bank niezwłocznie, nie później jednak niż do końca Dnia 12 Zwrot, o którym mowa w ust 9, obejmuje pełną kwotę wykonanej Transakcji
roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej płatniczej Data waluty w odniesieniu do uznania Rachunku nie może być
transakcji, którą został obciążony Rachunek, lub po dniu otrzymania stosownego późniejsza od daty obciążenia tą kwotą
zgłoszenia, zwraca Posiadaczowi kwotę nieautoryzowanej transakcji płatniczej 13 Posiadacz może wystąpić o zwrot, o którym mowa w ust 9, w terminie 8 tygodni
i przywraca obciążony Rachunek do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca od dnia obciążenia Rachunku
nieautoryzowana transakcja płatnicza Nie dotyczy to przypadku gdy Bank ma 14 W odniesieniu do poleceń zapłaty Posiadaczowi przysługuje bezwarunkowe
uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo prawo do otrzymania zwrotu, o którym mowa w ust 9, w terminie określonym
i poinformuje o tym na piśmie organy powołane do ścigania przestępstw w ust 15
Data waluty w odniesieniu do uznania Rachunku nie może być późniejsza od 15 Bank dokonuje zwrotu, o którym mowa w ust 9 w terminie 10 Dni roboczych
daty obciążenia tą kwotą Zasady określone w niniejszym ustępie stosuje się od dnia otrzymania żądania zwrotu, z Datą waluty nie późniejszą niż data
odpowiednio, gdy Transakcja płatnicza jest inicjowana za pośrednictwem obciążenia Rachunku, albo podaje uzasadnienie odmowy dokonania zwrotu
uprawnionego TPP Jeżeli Posiadacz nie zgadza się z przedstawionym uzasadnieniem, może złożyć
9 Jeżeli Bank nie zapewnił Posiadaczowi odpowiednich środków umożliwiających reklamację zgodnie z § 16 lub złożyć skargę do organu nadzoru nad Bankiem,
dokonanie w każdym czasie zgłoszenia przez Posiadacza stwierdzenia utraty, wskazanego w § 52
kradzieży, przywłaszczenia albo nieuprawnionego użycia Instrumentu
Płatniczego lub nieuprawnionego dostępu do tego Instrumentu, Posiadacz nie § 16 Zasady składania reklamacji i ich rozpatrywania przez Bank
odpowiada za nieautoryzowane Transakcje płatnicze, chyba że doprowadził do 1 Zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank lub jego działalności
takiej transakcji umyślnie (reklamacje) można składać następującymi kanałami:
1) pisemnie – osobiście albo pocztą tradycyjną na adres: Volkswagen Bank
§ 15 Odpowiedzialność za niewykonane lub nienależycie wykonane GmbH Sp z o o Oddział w Polsce, Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa lub
transakcje płatnicze 2) ustnie - telefonicznie pod nr tel 800 103 301 albo osobiście do protokołu pod
1 Zlecenie płatnicze uznaje się za wykonane na rzecz właściwego Odbiorcy, jeżeli adresem wskazanym w pkt 1) lub
zostało dokonane przez Bank na wskazany w treści Zlecenia płatniczego numer 3) przy pomocy Serwisu e-direct lub
rachunku bankowego Odbiorcy (w formacie NRB dla rozliczeń krajowych lub 4) przy pomocy elektronicznego formularza znajdującego się na Stronie
IBAN dla rozliczeń międzynarodowych), bez względu na dostarczone przez internetowej

Posiadacza inne informacje dodatkowe Jeżeli numer rachunku bankowego 2 W odniesieniu do nieautoryzowanych Transakcji płatniczych związanych
Odbiorcy podany przez Posiadacza jest nieprawidłowy, Bank nie ponosi z wykorzystaniem Karty lub danych umieszczonych na Karcie, zgłoszenie
odpowiedzialności za wykonanie Transakcji płatniczej zgodnie z tym numerem, wymaga dodatkowo złożenia oświadczenia na formularzu dostępnym na
jest jednak obowiązany podjąć działania w celu odzyskania kwoty Transakcji Stronie internetowej, jednym z kanałów określonych w ust 1 pkt 1), 3) i 4) lub
płatniczej w innej uzgodnionej z Bankiem formie
2 Odpowiedzialność Banku za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Transakcji 3 Bank udziela odpowiedzi na złożoną reklamację w postaci papierowej lub, po

płatniczej jest wyłączona w przypadku siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub uzgodnieniu z Posiadaczem, za pomocą innego trwałego nośnika informacji,
nienależyte wykonanie Zlecenia płatniczego wynika z przepisów powszechnie bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 15 Dni roboczych od
obowiązującego prawa daty otrzymania reklamacji W szczególnie skomplikowanych przypadkach,

3 Bank ponosi wobec Posiadacza odpowiedzialność za niewykonanie lub uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie
nienależyte wykonanie Transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem § 14 ust 1 i § 15 wskazanym w zdaniu pierwszym, termin odpowiedzi może zostać wydłużony,
ust 1 i 2, chyba że udowodni, iż rachunek banku Odbiorcy został uznany kwotą nie więcej jednak niż do 35 Dni roboczych od daty otrzymania reklamacji
Transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego Dnia roboczego W takim wypadku Bank przekazuje informację o przyczynach opóźnienia,
po otrzymaniu Zlecenia płatniczego przez Bank W przypadku otrzymania wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz
przez Bank zlecenia w formie papierowej, termin, o którym mowa w zdaniu przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy
poprzednim wynosi dwa Dni robocze niż 35 Dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji
4 Jeżeli Bank ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte 4 W przypadku gdy do rozpoznania reklamacji niezbędne są dodatkowe

wykonanie Transakcji płatniczej, niezwłocznie przywraca obciążony Rachunek dokumenty lub informacje od Posiadacza, Bank przed udzieleniem odpowiedzi
do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miało miejsca niewykonanie lub nienależyte może zwrócić się do Posiadacza o udzielenie dodatkowych informacji
wykonanie Transakcji płatniczej Powyższy obowiązek Banku obejmuje również 5 W przypadku złożenia reklamacji i nieuwzględnienia zgłoszonego roszczenia

Zlecenia płatnicze składane przez Płatnika za pośrednictwem Dostawcy PIS przez Bank, osoba fizyczna, która złożyła reklamację, może wystąpić z wnioskiem
Uznanie Rachunku następuje z Datą waluty nie późniejszą niż data obciążenia o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego Szczegółowe informacje
Rachunku dostępne są na stronie Rzecznika: www rf gov pl

5 Jeżeli Posiadacz jest Odbiorcą Transakcji płatniczej i rachunek Banku został 6 Posiadacz może wnieść do organu sprawującego nadzór nad Bankiem skargę na
uznany kwotą tej transakcji w terminach wskazanych w ust 3, Bank ponosi działanie Banku, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa
odpowiedzialność wobec Posiadacza (Odbiorcy) za niewykonanie lub 7 Przepisy niniejszego paragrafu stosuje się, o ile inne postanowienia Umowy lub
nienależyte wykonanie Transakcji płatniczej W takim przypadku Bank uznaje przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa nie przewidują innych regulacji
Rachunek Posiadacza odpowiednią kwotą w celu doprowadzenia Rachunku 8 Przed ostatecznym rozpoznaniem reklamacji, Bank może uznać czasowo

do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miało miejsca niewykonanie lub nienależyte Rachunek kwotą reklamowanej opłaty lub transakcji W sytuacji opisanej
wykonanie Transakcji płatniczej Uznanie Rachunku następuje z Datą waluty nie w zdaniu poprzednim, w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji,
późniejszą niż Data waluty, z którą uznany został rachunek Banku Bank obciąży Rachunek kwotą, o której mowa powyżej niezależnie od wysokości

5a W przypadku gdy Posiadacz jest Odbiorcą Transakcji płatniczej i Zlecenie środków dostępnych na tym Rachunku
płatnicze jest inicjowane przez Posiadacza (Odbiorcę) lub za jego pośrednictwem, Rozdział 2. Prowadzenie rachunków
Bank ponosi odpowiedzialność, z zastrzeżeniem § 14 ust 1 i § 15 ust 1 i 2, za
prawidłowe przekazanie Zlecenia płatniczego dostawcy Płatnika w terminie § 17 Świadczone usługi
uzgodnionym z Posiadaczem W przypadku przekazania Zlecenia płatniczego

z opóźnieniem kwota zlecenia zostaje uznana na Rachunku Posiadacza z Datą 1 W ramach Umowy rachunku, Regulaminu, TPiO i Tabeli oprocentowania,
waluty nie późniejszą niż Data waluty, z którą kwota zostałaby uznana, gdyby Posiadacz może korzystać z następujących usług:
transakcja została wykonana prawidłowo 1) realizowanie Zleceń płatniczych,
6 Wpłata gotówki na Rachunek jest udostępniana na tym rachunku niezwłocznie 2) zakładanie i zamykanie lokat terminowych,
po otrzymaniu środków pieniężnych przez Bank, nie później niż w tym samym 3) inne czynności związane z obsługą Rachunku przewidziane w Umowie
Dniu roboczym z Datą waluty z chwili wpłaty, z tym że jeżeli wpłacającym 2 Posiadacz może realizować następujące Zlecenia płatnicze:
jest podmiot niebędący konsumentem, udostępnienie środków pieniężnych 1) przelewy krajowe przychodzące,
na Rachunku z Datą waluty nie może nastąpić później niż następnego Dnia 2) przelewy walutowe przychodzące,
roboczego po otrzymaniu środków pieniężnych Z zastrzeżeniem § 14 ust 1 i 3) przelewy wewnętrzne,
§ 15 ust 1 i 2, Bank ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte 4) przelewy krajowe wychodzące,
wykonanie obowiązku terminowego udostępnienia wpłaty gotówkowej na 5) zlecenia stałe,
Rachunku Jeżeli Bank ponosi odpowiedzialność, o której mowa w zdaniu 6) wpłaty gotówkowe,
poprzednim, udostępnia kwotę transakcji płatniczej na Rachunku niezwłocznie 7) wypłaty gotówkowe,
po uznaniu nią rachunku Banku, z Datą waluty nie późniejszą niż Data waluty, 8) polecenia zapłaty obciążeniowe (Posiadacz jest Płatnikiem),
z którą kwota zostałaby uznana, gdyby transakcja została wykonana przez Bank 9) polecenie zapłaty uznaniowe (Posiadacz jest Odbiorcą)
prawidłowo 3 Bank może odmówić wykonania lub wstrzymać wykonanie Zlecenia płatniczego
7 W przypadku niewykonanej lub nienależycie wykonanej Transakcji płatniczej jeżeli:
Bank, na wniosek Posiadacza, podejmuje bezpłatnie działania mające na celu 1) w treści Zlecenia płatniczego stwierdzono nieprawidłowości
prześledzenie Transakcji płatniczej i powiadamia Posiadacza o ich wyniku uniemożliwiające jego prawidłową realizację,
8 Odpowiedzialność Banku, o której mowa w ust 3-6 obejmuje także opłaty oraz 2) zachodzi uzasadnione podejrzenie, że podmiot składający Zlecenie płatnicze

odsetki, którymi został obciążony Posiadacz w rezultacie niewykonania lub nie jest do tego uprawniony,
VOLKSWAGEN BANK GMBH SP. Z O.O.
350 04 08 20 5 / 11 ODDZIAŁ W POLSCE
Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa