Page 53 - REGULAMIN KONT DLA OSÓB FIZYCZNYCH (Credit Agricole)

5. Poinformujemy Cię o wyniku reklamacji jak najszybciej:

Czego dotyczy reklamacja Czas, w jakim odpowiemy
praw i obowiązków, które wynikają do 15 dni roboczych od dnia,
z ustawy o usługach płatniczych w którym otrzymaliśmy reklamację
pozostałe reklamacje do 30 dni kalendarzowych od dnia,
w którym otrzymaliśmy reklamację

6. W szczególnie skomplikowanych przypadkach ten termin może się wydłużyć.
Wtedy poinformujemy Cię o tym, podamy przyczynę opóźnienia i okoliczności,
które musimy ustalić. Podamy też przewidywany termin odpowiedzi. Będzie
to maksymalnie:
Czego dotyczy reklamacja Czas, w jakim odpowiemy
praw i obowiązków, które wynikają do 35 dni roboczych od dnia,
z ustawy o usługach płatniczych w którym otrzymaliśmy reklamację
w pozostałych przypadkach do 60 dni kalendarzowych od dnia,
w którym otrzymaliśmy reklamację

7. Odpowiedź na reklamację przekazujemy:
a) na Twój wniosek – e-mailem,
b) na piśmie lub innym trwałym nośniku.

8. Możesz odwołać się od naszej decyzji w taki sam sposób, w jaki możesz złożyć
reklamację.
9. Możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Zasady postępowania znajdziesz w regulaminach odpowiednich instytucji
na ich stronach internetowych.

Instytucja Strona internetowa
Arbiter Bankowy www.zbp.pl/dla-klientow/arbiter-bankowy
Sąd Polubowny przy Komisji www.knf.gov.pl/dla_konsumenta/sad_polubowny
Nadzoru Finansowego
Rzecznik Finansowy www.rf.gov.pl
Powiatowy lub Miejski rzecznik Dane kontaktowe znajdziesz m.in. na stronach
Konsumentów internetowych miast i powiatów
Europejska platforma www.ec.europa.eu/consumers/odr/
internetowego rozstrzygania
sporów ODR – tylko dla umów
zawartych przez internet

10. Możesz wystąpić z powództwem do właściwego sądu powszechnego.

53 Reklamacje, korekty i zasady odpowiedzialności | SPIS TREŚCI