Page 8 - (Bahasa version) FAQ OUTLET JET EXPRESS (1)
P. 8
Q: Saya Sering mendengar istilah SLA, IDNY, SPJ, COD-O dan balistik itu
artinya apa?
A:
SLA (Service Level Agreement) : Estimasi masa pengiriman sesuai service
IDNY : Area yang belum terjaring oleh JET express dan pengiriman diteruskan ke
vendor yg sudah bekerjasama dengan JET express
SPJ : Pengiriman bermuatan (tonase) cukup besar dan diberikan dengan harga
khusus dan estimasi waktu kiriman +- 15 hari
Balistik : Area kiriman dengan radius +- 30 km dari kota2 yang terdapat cabang
JET express dan pengiriman yang terjadwal
COD-O: Pengirim membebankan ongkos kirim ke penerima dan apabila
penerima menolak, maka pengirim secara otomatis menanggung ongkos kirim
yang dibebankan. Service COD-O tidak berlaku di area IDNY.
Q: Customer saya komplain, kepada siapa saya meneruskannya?
A: Mitra Outlet dapat meneruskan komplain customer melalui
halo@jetexpress.co.id, atau menghubungi hotline kami di 1500-538 call center
kami akan siap membantu customer anda. Apabila lambat ditangani, bisa
menghubungi haloagen@jetexpress.co.id atau WA di nomor 081113207759
(mohon maaf selain outlet tidak kami layani)
Q: Bagaimana saya bisa melacak status kiriman barang customer saya?
A: Anda bisa melacak di web JET express (www.jetexpress.co.id), live chat di sistem
JETnet / klik nomor waybill yang sudah tercreated di sistem JETnet yang ada di
menu history. Apabila lambat ditangani, bisa menghubungi
haloagen@jetexpress.co.id atau WA di nomor 081113207759 (mohon maaf selain
outlet tidak kami layani).
