Page 22 - Report Colombia - 11 NOVIEMBRE 2019

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Travelport: estudio sobre el turista digital

La encuesta muestra La compañía reveló su tra que la tecnología y la in- sajeros generalmente desean
que los viajeros publicación anual Estudio teracción humana son clave personalizar su propia expe-
quieren un cambio Global del Viajero Digital para presentar proporcionar riencia a través de comple-
y están impulsando 2019, realizado a más de propuestas atractivas”. mentos, como más espacio
la transformación 23.000 personas de 20 paí- Según Vargas, la indus- en sillas, equipaje adicional
en la industria. ses, donde se evidencia que tria está empezando a adop- permitido y mejoras de las
En este contexto, los turistas de América Lati- tar tecnologías emergentes comidas.
son las soluciones na cada vez dan mayor im- y el uso de nuevos estánda- A nivel global, el estudio
tecnológicas las que portancia al uso de tecnolo- res, como el New Distribu- señaló que la demanda de
están influyendo cada gía, pero prefieren atención tion Capability (NDC) y la soluciones innovadoras es
vez más en la toma de personalizada. Next Generation Storefront mayor en las generaciones Y
decisiones. En la investigación se (NGS). “En la firma, acele- y Z, en comparación con la
encontró que el 50% de los ramos el desarrollo en estas X y con los Baby Boomers.
usuarios de la generación X áreas, para ayudar a mante-
se frustra al no tener la posi- ner el ritmo de rápida evolu- Permanente
bilidad de entablar una con- ción del viajero moderno”, innovación Luis Carlos Vargas
versación con una persona. aseguró.
A su vez, el 70% de la ge- Referente a las solucio- 6% de los Baby Boomers lo
neración Y acude a las reco- El valor de la nes digitales, el 60% de la hacen.
mendaciones de la familia experiencia generaciones Y y Z reservan Por último, canales, co-
y de los amigos para reali- desde un teléfono inteligen- “El 50% de los mo las redes sociales, es-
zar un viaje mientras que el En la investigación se te. De igual modo, el 52% usuarios de la tán abriendo nuevas opor-
57% de la generación Z pre- destacó que al comprar un de la Y también prefiere una generación X se tunidades para reservar. La
fiere hablar personalmente tiquete de avión, el valor es llave digital que le permita generación Y (60%), la Z
con un agente cuando se tra- una prioridad para el 86% registrarse y desbloquear su frustra al no tener (57%) y la X (48%), las han
ta de buscar un destino. de los encuestados, y solo habitación desde su dispo- la posibilidad usado para investigar sobre
Al comentar los hallaz- un 18% reserva únicamen- sitivo, mientras que solo el de entablar una sus itinerarios, en compara-
gos, el director regional te por el costo. Esta tenden- 40% de los Baby Boomers conversación con ción con los Baby Boomers
de Travelport para Améri- cia es evidente en todos los aceptó esta herramienta. una persona”. (38%). En especial, Face-
ca Latina, Luis Carlos Var- grupos etarios, pero la lide- Otro de los puntos des- book es considerada como
gas, afirmó: “Los turistas ran los Baby Boomers con tacados fue que el 23% de la más influyente para la Z,
son consumidores también, un 91%. la generación Z y el 22% con un 82% mientras que
ellos quieren una interac- A su vez, en todas las ca- de la Y han usado asistente para los Baby Boomers, lo
ción con los proveedores y tegorías de edad, al reservar de voz para viajes, mientras es en un 57%.
asesores. Este estudio mues- un vuelo el 42% de los pa- que solo el 12% de la X y el z travelport.com

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