Page 217 - การเงินเพื่อชีวิต สค32029 ม.ปลาย
P. 217
208
หนว่ ยการเรยี นรู้ที่ 4
กิจกรรมท้ายเร่อื งที่ 1 สิทธิของผ้ใู ชบ้ รกิ ารทางการเงนิ
กจิ กรรมที่ 1.1 ตอบคาถามต่อไปน้ี
สทิ ธขิ องผู้ใชบ้ รกิ ารทางการเงนิ มอี ะไรบา้ ง ให้อธบิ าย
ตอบ
1) สทิ ธทิ จี่ ะได้รับขอ้ มูลท่ถี ูกตอ้ ง (right to be informed) ผใู้ ชบ้ ริการทางการเงินมี
สิทธิที่จะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับบริการที่สนใจ โดยเจ้าหน้าที่สถาบันการเงิน
ต้องอธิบายรายละเอียดเก่ียวกับผลิตภัณฑ์และเงื่อนไขต่าง ๆ อย่างถูกต้อง ชัดเจน
และครบถ้วนเพียงพอต่อการตัดสินใจในการใช้บริการ เช่น ลักษณะสาคัญของ
ผลิตภัณฑ์ ผลประโยชน์ท่ีคาดว่าจะได้รับ ความเสี่ยง ค่าปรับ ค่าธรรมเนียม
ตลอดจนค่าใช้จ่ายท่ีเกิดขึ้นเมื่อไม่ทาตามเงื่อนไข และการใช้สื่อทางการตลาดเพื่อ
สง่ เสรมิ การขายต้องไม่ชวนเชือ่ เกินจริง ไม่ทาให้ผู้ใชบ้ ริการเข้าใจผิด
เม่ือได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนแล้ว ผู้ใช้บริการทางการเงินก็ควร
พิจารณา ตรวจสอบ และสอบถามรายละเอียดให้แน่ใจก่อนตัดสินใจใช้บริการ
เพื่อให้ไดผ้ ลติ ภัณฑแ์ ละบริการท่ีเหมาะสมและตรงความตอ้ งการของผู้ใช้บริการ
2) สิทธิที่จะเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างอิสระ (right to choose)
เจ้าหน้าท่ีสถาบันการเงินสามารถนาเสนอผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ ควบคู่กับ
ผลิตภัณฑ์ท่ีผู้ใช้บริการทางการเงินต้องการ แต่ผู้ใช้บริการทางการเงินควรเลือก
ผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินท่ีต้องการจริง ๆ เท่าน้ัน โดยคานึงถึงความจาเป็น
ประโยชน์ท่ีได้รับ ความคุ้มค่า รวมถึงความสามารถในการรับภาระค่าใช้จ่ายท่ี
เกี่ยวข้อง หากผู้ใช้บริการไม่ต้องการผลิตภัณฑ์และบริการที่เจ้าหน้าท่ีเสนอขาย ก็
สามารถปฏเิ สธได้
3) สิทธิที่จะร้องเรียนเพื่อความเป็นธรรม (right to be heard) หากผู้ใช้บริการ
ทางการเงินพบว่าตนเองได้รับการปฏิบัติท่ีไม่ถูกต้องหรือถูกเอาเปรียบ เช่น ได้รับ
ขอ้ มลู ทไี่ มถ่ กู ตอ้ ง ไม่ครบถว้ น ถูกบงั คบั ใหซ้ ื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ไม่ต้องการ ถูก
ทาให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คานวณดอกเบี้ยผิด ก็สามารถร้องเรียนไปยัง
สถาบนั การเงนิ ท่ีใชบ้ ริการ และหากยังไม่ได้รับความเปน็ ธรรม กส็ ามารถรอ้ งเรียนไป
ยังหนว่ ยงานท่ีกากบั ดแู ลได้
4) สทิ ธทิ ี่จะได้รับการพจิ ารณาค่าชดเชยหากเกิดความเสียหาย (right to redress)
ผูใ้ ช้บรกิ ารทางการเงินมีสิทธิได้รับการชดเชยตามความเหมาะสม หากพิสูจน์แล้วว่า
เปน็ ความผิดพลาดของสถาบนั การเงิน เชน่ ไม่ได้ปฏิบัติตามแนวนโยบายที่เกี่ยวข้อง
เฉลย/แนวตอบกจิ กรรมท้ายเร่อื ง ชดุ วิชาการเงนิ เพอื่ ชีวิต 3 l ระดับมัธยมศกึ ษาตอนปลาย
