Page 218 - การเงินเพื่อชีวิต สค32029 ม.ปลาย
P. 218
209
กับการนาเสนอข้อมูลหรือการเสนอขายผลิตภัณฑ์ทางการเงิน หรือปฏิบัติงานที่
เก่ียวข้องกับการให้บริการทางการเงินอย่างไม่เหมาะสม ไม่ว่าจะจงใจหรือประมาท
เลินเล่อ เป็นเหตุให้ผู้ใช้บริการได้รับความเสียหาย เช่น เจ้าหน้าที่ธนาคารขโมย
เงินฝากจากบัญชี ระบบไม่ตัดเงินจากบัญชีทาให้มียอดหน้ีค้างชาระ แต่ผู้ใช้บริการ
ทางการเงนิ จะไม่ได้รับการชดเชยหากความผิดพลาดน้ันเกิดจากผู้ใช้บริการเอง เช่น
ฝากสมุดบัญชีไว้กับเจ้าหน้าท่ีธนาคารเพื่อทารายการแทน โอนเงินจากเคร่ือง
เอทีเอม็ ไปผดิ บัญชีหรอื ใสต่ ัวเลขจานวนเงินผดิ
กจิ กรรมท่ี 1.2 ใหศ้ ึกษากรณตี วั อยา่ งทกี่ าหนด แลว้ ตอบคาถามตอ่ ไปนี้
1. กรณีที่ 1 บัตรเดบิตพ่วงประกัน: จากกรณีตัวอย่าง การกระทาดังกล่าวเก่ียวข้องกับ
สทิ ธิในขอ้ ใด
ตอบ
1) สิทธิที่จะเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างอิสระ (right to choose)
ผู้ใช้บริการทางการเงินมีสิทธิท่ีจะเลือกใช้หรือไม่ใช้บริการใด ๆ ก็ได้ ตามความ
จาเป็นและประโยชน์ที่จะไดร้ บั
2) สิทธิที่จะร้องเรียนเพื่อความเป็นธรรม (right to be heard) หากผู้ใช้บริการ
ทางการเงินยืนยันว่าต้องการบัตรธรรมดาหรือเปิดบัญชีเพียงอย่างเดียว และ
พนกั งานปฏิเสธการเปดิ บัญชใี ห้ สามารถรอ้ งเรยี นตามขัน้ ตอนดงั นี้
1) ร้องเรียนที่ศูนย์บริการลูกค้า (call center) ของสถาบันการเงินหรือผู้
ใหบ้ ริการทางการเงินน้นั ๆ เพอื่ แจง้ เร่ืองร้องเรียนหรอื ปัญหาทีพ่ บ
2) ห
ากไม่ได้รับการติดต่อกลับภายในระยะเวลาการให้บริการมาตรฐาน หรือ
ไม่ได้รับการปฏิบัติที่เหมาะสม สามารถขอรับคาปรึกษาหรือร้องเรียนได้ท่ี
ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) โทร. 1213 (ผู้เรียนอาจกล่าวถึง
ช่องทางอื่น ๆ ด้วยก็ได้ เช่น e-mail เว็บไซต์ การร้องเรียนด้วยตนเอง และ
จดหมาย/โทรสาร)
เฉลย/แนวตอบกจิ กรรมทา้ ยเร่ือง ชุดวิชาการเงินเพอื่ ชวี ติ 3 l ระดบั มธั ยมศกึ ษาตอนปลาย
