Page 223 - การเงินเพื่อชีวิต สค32029 ม.ปลาย
P. 223
214
กิจกรรมทา้ ยเรอื่ งท่ี 4 ขัน้ ตอนการรอ้ งเรียนและหลกั การเขียนหนังสอื รอ้ งเรียน
กจิ กรรมที่ 4 ตอบคาถามตอ่ ไปน้ี
1. การรอ้ งเรียนเกีย่ วกบั บรกิ ารทางการเงนิ มีข้ันตอนอยา่ งไร
ตอบ
1) ร้องเรียนท่ีศูนย์บริการลูกค้า (call center) ของสถาบันการเงินหรือผู้ให้บริการ
ทางการเงินนั้น ๆ เพ่อื แจง้ เรอ่ื งรอ้ งเรยี นหรอื ปัญหาทพี่ บ
2) หากไม่ได้รับการติดต่อกลับภายในระยะเวลาการให้บริการมาตรฐาน หรือไม่
ได้รับการปฏิบัติที่เหมาะสม สามารถขอรับคาปรึกษาได้ท่ีศูนย์คุ้มครอง
ผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) โทร. 1213 (ผู้เรียนอาจกล่าวถึงช่องทางอ่ืน ๆ
ด้วยก็ได้ เช่น e-mail เว็บไซต์ การร้องเรียนด้วยตนเอง จดหมาย/โทรสาร)
2. การเขียนหนังสือร้องเรียนมีหลกั การเขยี นอยา่ งไร
ตอบ
1) เล่าเหตุการณส์ าคญั โดยมกี ารเรยี งลาดับเหตกุ ารณ์
2) ให้ขอ้ มลู ท่สี าคัญและจาเป็นให้ครบถ้วน
3) แจ้งส่ิงที่ตอ้ งการใหส้ ถาบันการเงนิ ดาเนินการ
4) แจง้ ขอ้ มลู ส่วนตวั เช่น ชอ่ื ท่ีอยู่ เบอรโ์ ทรศัพท์ท่ีสามารถตดิ ตอ่ ได้
5) แนบเอกสารที่เก่ียวข้องให้ครบถ้วน (ผู้เรียนอาจยกตัวอย่างเอกสารท่ีเกี่ยวข้อง
ประกอบด้วย เช่น สาเนาบัตรประจาตวั ประชาชน สาเนาใบแจ้งหน)ี้
เฉลย/แนวตอบกจิ กรรมทา้ ยเร่อื ง ชดุ วิชาการเงนิ เพอื่ ชีวติ 3 l ระดับมธั ยมศกึ ษาตอนปลาย
