Page 27 - BOOKLET PLC
P. 27
Kategori Masalah
1. Masalah rutin - masalah yang biasa dan kerap berlaku, perlu diselesaikan segera, sifat
masalah diketahui, cara penyelesaian mudah serta sedia diketahui.
2. Masalah bukan Rutin – timbul bila sesuatu itu menyimpang dari yang sepatutnya,
punca tidak diketahui tetapi memerlukan kaedah penyelesaian masalah untuk
atasinya.
3. Masalah kreatif / inovatif – masalah berkaitan dengan usaha untuk menigkatkan
prestasi sesuatu keadaaan atau sistem (pengurusan)
Cadangan Alat-Alat Untuk Penyelesaian Masalah
Dan Membuat Keputusan Yang Boleh Digunakan
➢ Matriks Keutamaan
➢ Fishbone Diagram
➢ SWOT
➢ PMI
➢ Peta Minda
➢ Diamond 9
➢ Forcefield Analysis
➢ Diagram Pokok
27
