Page 6 - วารสาร รพ.สุรินทร์ เล่ม 23

สธ.ให้ทุกโรงพยาบาล จัดแผนกผู้ป่วยนอก รับทราบอย่างชัดเจน จัดทำาระบบประชาสัมพันธ์ ให้การ

เป็นเหมือนห้องรับแขก เข้ารับบริการสะดวก สบาย ต้อนรับ ให้ข้อมูล พร้อมจิตอาสาดูแลให้บริการและอำานวย

ความสะดวกแก้ปัญหาทุกจุดบริการ มีป้ายชื่อความหมาย
ป้ายบอกทางอยู่ในตำาแหน่งที่เหมาะสม ไม่เกะกะ ขวางทาง
สัญจร มองเห็นได้อย่างชัดเจน และจัดห้องบริการให้คำา
ปรึกษาพร้อมเจ้าหน้าที่ประจำา
2. ด้านบริการได้แก่ มีช่องทางการตรวจในแผนกผู้ป่วยนอก
ปลัดกระทรวงสาธารณสุข ประชุมทางไกลกับโรงพยาบาล (OPD) ที่ลื่นไหลและรวดเร็ว จัดบริเวณที่นั่งรอตรวจให้

ในสังกัดทั่วประเทศ ให้ปรับปรุงบริการด่านหน้า ที่แผนก เพียงพอต่อผู้รับบริการและญาติ และสะดวกสบาย ร่มรื่น
ผู้ป่วยนอก เน้นสะอาด สะดวก สบาย และสวยงาม เสมือน ปลอดภัย จัดให้มีสัญลักษณ์ที่เด่นชัด ในช่องทางการเดิน

ห้องรับแขก อาทิ จัดทำาแผนผัง ป้ายบอกทาง ป้ายข้อมูล เชื่อมระหว่างตึกของการให้บริการ จัดมุมพักผ่อนหย่อนใจ

ช่องทางการยื่นบัตร พร้อมจัดระบบคิวให้ชัดเจน เพื่อเพิ่ม สำาหรับผู้ป่วยและญาติ จัดให้มีร้านกาแฟ ร้านอาหาร สหกรณ์
ความสะดวกให้ผู้มารับบริการให้ได้มากที่สุด สร้างความพึง ร้านค้า บริการผู้ป่วยและญาติ
พอใจ สามารถเข้ารับบริการที่จุดต่างๆ ได้ลื่นไหลไปตามขั้นตอน 3. ด้านความสะอาด ได้แก่ การดำาเนินการกิจกรรม 5 ส.
นายแพทย์โสภณ เมฆธน ปลัดกระทรวงสาธารณสุข พร้อม มาตรการ 3 ก. ในโรงพยาบาลทุกวันศุกร์ เป็นประจำาอย่าง
ด้วยนายแพทย์เกียรติภูมิ วงศ์รจิต ผู้ตรวจราชการกระทรวง ต่อเนื่อง ดำาเนินการส้วมสะอาด ปลอดภัย ปราศจากโรค เป็น
เขตสุขภาพที่ 9 และประธานกรรมการพัฒนาโรงพยาบาลใน ประจำาอย่างต่อเนื่อง (ห้องน้ำ�สะอาด สวยงาม) มีบริการตู ้
ระบบ Quality Service Clean (QSC) ประชุมทางไกลผ่าน น้ำ�ดื่มสะอาดที่เป็นระเบียบ สวยงาม และมีแม่บ้านคอยดูแล
ระบบวิดีโอกับนายแพทย์สาธารณสุขจังหวัด ผู้อำานวยการโรง ความสะอาดอย่างต่อเนื่องเป็นประจำา ปรับปรุงตึก อาคาร
พยาบาลศูนย์/โรงพยาบาลทั่วไป เรื่องการปรับปรุงบริการด่าน สิ่งก่อสร้างภายในให้สีสันสวยงาม ดูสะอาด สวยงาม สดใส
หน้าที่แผนกผู้ป่วยนอก โดยศาสตราจารย์คลินิก เกียรติคุณ ภูมิสถาปัตย์ แสง สี เสียง สวนหย่อม สวยงาม ปลอดภัย
นายแพทย์ปิยะสกล สกลสัตยาทร รัฐมนตรีว่าการกระทรวง ทั้งนี้ จะตรวจประเมินผลโรงพยาบาลทุกแห่งในเดือน
สาธารณสุข ได้ให้ความสำาคัญในการพัฒนาโรงพยาบาลทุก สิงหาคม 2559 และมอบรางวัลโรงพยาบาลคุณภาพ สะอาด
ระดับ ทั้งคุณภาพบริการ ความสะอาด และสะดวกสบาย โดย สะดวกมาตรฐานคิวเอสซี ในที่ประชุมวิชาการประจำาปี

เฉพาะแผนกผู้ป่วยนอกที่เป็นด่านหน้ารับผู้ป่วย เปรียบเสมือน กระทรวงสาธารณสุข 2559 เดือนกันยายน 2559 นี้
เป็นห้องรับแขกในบ้าน ต้องมีคุณภาพตามมาตรฐาน 4 ส. แหล่งข่าวโดย » สำานักสารนิเทศ กระทรวงสาธารณสุข
คือ สะอาด สะดวก สบาย สวยงาม ให้ผู้มารับบริการที่โรง ลงวันที่ 10 มิถุนายน 2559
พยาบาลมีความพึงพอใจ สามารถเข้ารับบริการที่จุดต่างๆ ได้ รวบรวมโดย น.ส.ชนิดาภา ผ่องใส
ลื่นไหลไปตามขั้นตอน
โดยให้โรงพยาบาลทุกแห่ง จัดทำาโครงการพัฒนาโรงพยาบาล
ในระบบคิวเอสซี (QSC : Quality Service Clean) ด้วย

ความร่วมมือร่วมใจของบุคลากรทุกคน ร่วมปรับปรุงสภาพ
แวดล้อม และบรรยากาศในการทำางานให้สดใสใน 3 ด้าน
คือ คุณภาพ (Quality) บริการ (Service) และความสะอาด
(Clean) โดยมีรายละเอียดการดำาเนินงาน ดังนี้
1. ด้านคุณภาพ ได้แก่ จัดทำาผังหรือช่องทางการยื่นบัตร
และการรอคิวที่เป็นระบบ มีขั้นตอนให้ผู้รับบริการและญาติ

4