Page 1494 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

17

ู
์
ั
ี
็
ี่
ี
จากข้อมลทได้ท าการเปรยบเทยบดังกล่าวข้างต้น แสดงให้เหนว่า การวิเคราะหปญหาและแนว
้
ี
ุ
่
ู
ั
ทางการแก้ไขปญหาสามารถช่วยลดข้อบกพร่องทหลดไปยังลกค้า และส่งผลให้ข้อรองเรยนจากลกค้าลดลงได้
ี
ู
อย่างชัดเจน

้
ขอเสนอแนะ
ุ
็
่
ี
ึ
งานวิจัยน้เปนการแก้ปญหาทเปนสาเหตหลักๆทเกิดข้นมากทสด ซงหากเวลาผ่านไปข้อบกพร่อง
ึ
็
่
ุ
ี
่
ี
ั
ี
่
ี่
ุ
็
ั
ื่
ึ
ู
ี
้
่
ด้านอนอาจจะเปนสาเหตหลักทท าให้ข้อรองเรยนจากลกค้าเพิ่มข้น ดังนั้นควรจัดท าแนวทางเพือปองกันปญหา
้
จากข้อบกพร่องด้านอนด้วย
ื
่

บรรณานุกรม
ุ
ุ
ิ
ิ
ิ
ี่
ิ
ุ
กิตตศักด์ พลอยพานชเจรญ. (2550) . หลักการการควบคมคณภาพ . สมาคมส่งเสรม เทคโนโลยี (ไทย- ญป น).
่
ิ
ุ
์
กรงเทพ ฯ. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร.
ื
ิ
์
กรมส่งเสรมสหกรณ. (2554). ประโยชน์ของการฝกอบรม. สบค้นเมอวันท 1 กันยายน 2561. จาก
ี่
ื่
ึ
http://webhost.cpd.go.th/csb6/technic_20_train.htm.
ิ
ื
ชลต จงส าราญ. (2554). ประโยชน์ของการฝกอบรม. สบค้นเมอวันท 1 กันยายน 2561. จาก
ี่
ื่
ึ
http://gotoknow.org/blog/techno4615/13239.
่
ี่
เครองมอพื้นฐานในการจัดการคณภาพ. (2556). สบค้นเมอวันท 1 กันยายน 2561.จาก
ื่
ุ
ื
ื
ื
http://ananmaneesoi.blogspot.com/2013/11/
ุ
ั
้
ุ
ิ
ี
ุ
ุ
ู
ี
ี
จฑามาศ พรหมมนตรและบตร บญโรจน์พงศ์. (2560). การลดข้อรองเรยนของลกค้าด้วยแนวคดการปรบปรง
ั้
ิ
ี่
ิ
ิ
งาน. ใน การประชมหาดใหญวชาการระดับชาตและนานาชาตครงท 9. สงขลา: มหาวิทยาลัย
ุ
่
หาดใหญ่.
ิ
ิ
สมจนต์ อักษรธรรม. (2561). การลดข้อบกพร่องในขั้นตอนการตดฉลากขวดแก้ว. ในวารสารวชาการหา
ิ
ุ
ี
วทยาลัยธนบุร(วทยาศาสตรและเทคโนโลยี). กรงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธนบร.
ิ
ี
ิ
ุ
์
ุ
ี
ุ
สพัฒตรา เกษราพงศ์ ประภาพรรณ เกษราพงศ์ และ อวยชัย สลัดทกข์. (2555). การลดของเสยในกระบวนการ
ิ
ผลตช้นส่วนท่อไอเสยรถจักรยานยนต์ประยุกต์ใช้เทคนคทางด้านวิศวกรรมอตสาหการ. ใน การ
ิ
ี
ิ
ุ
ุ
ี
ี
ิ
ิ
ุ
่
ประชมวชาการขายงานวศวกรรมอตสาหการ ประจ าป พ.ศ. 2555. กรงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรปทม
ุ
ุ

1475