Page 1527 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

2

that gathered during diagnostic assist through information technology system in to the problem solving database

(GM ANSWER) total of 68 issues which can be used as a guide to advise and assist the dealer service center in

further case.

บทนา
ื
่
็
ี
รถยนต์เปนยานพาหนะทได้การพัฒนาอย่างต่อเนอง และมการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆเข้ามาใช้ใน
่
ี
ุ
รถยนต์ร่นใหม่เพือให้เกิดความปลอดภัย ประสทธภาพในการขับข และอ านวยความสะดวกในการใช้งานมาก
ี
่
ิ
ิ
่
ึ
ุ
ึ
่
ี
ิ
ู
ข้น ซงการใช้เทคโนโลยีทสงข้นน ามาส่ความซับซ้อนของระบบอปกรณช้นส่วนทใช้ในรถยนต์ ท าให้ยากต่อ
ึ
่
ี
ู
่
์
ิ
ั
ิ
ี
ั
วิเคราะหปญหาและซ่อมแซมในกรณเกิดปญหา ทางบรษัทรถยนต์หลายแห่ง รวมทั้งบรษัท เชฟโรเลต เซลส ์
์
ิ
ึ
ึ
ู
่
ิ
(ประเทศไทย) จ ากัด ได้จัดตั้งแผนกเทคนคข้นเพือท าหน้าทช่วยเหลอ ช่างเทคนคศนย์บรการ ซงทางแผนก
ื
ิ
่
ี
่
ื
ี
ิ
ั
์
เทคนคมหน้าทให้การช่วยเหลอวิเคราะหปญหารถยนต์ให้กับทางช่างเทคนคของผู้จัดจ าหน่ายรถยนต์เชฟโรเลต
ิ
ี
่
ึ
ี
โดยให้การช่วยเหลอวิเคราะหปญหาผ่านทางโทรศัพท์และการโต้ตอบในระบบการส่งรายงาน ซงมข้อจ ากัดใน
์
ั
่
ื
การช่วยเหลอวิเคราะหปญหาหลายด้านและหากทางแผนกเทคนคไม่สามารถช่วยเหลอช่างเทคนคในการ
ิ
์
ื
ิ
ื
ั
ั
ิ
์
ี่
์
ู
ิ
วิเคราะหได้ จะต้องขอสนับสนนจากวิศวกรภาคสนามเดนทางไปตรวจสอบ และวิเคราะหปญหาทศนย์บรการ
ุ
์
ั
่
ึ
ิ
ซงในป 2559 มการเดนทางไปตรวจสอบ และวิเคราะหปญหาทศนย์บรการ จ านวน 387 คร้ ัง ม ี
ี่
ี
ิ
ี
ู
ิ
็
ิ
ค่าใช้จ่ายเปนเงน 874,283.47 บาท และในป 2560 มการเดนทางไปตรวจสอบ และวิเคราะหปญหาทศนย์บรการ
ี่
ู
ั
ิ
ี
์
ี
ี
ั
็
ึ
ี
ึ
จ านวน 339 คร้ง มค่าใช้จ่ายเปนเงน 1,067,130.43 บาท ผู้ศกษาจงหาวิธลดค่าใช้จ่ายดังกล่าว
ิ

์
ึ
วัตถุประสงคของการศกษา
ิ
1. เพือศกษาการลดค่าใช้จ่ายการด าเนนงานของบรษัท
ึ
ิ
่
ั
่
ึ
ุ
2. เพือศกษาข้อจ ากัดของโครงการ และแนวทางการปรบปรง

ึ
ขอบเขตการศกษา
ึ
ั
์
1.ก าหนดให้การวิเคราะหปญหารถยนต์ทางไกลผ่านทางระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในการศกษา
็
ี
่
ี
ู
ึ
์
ิ
คร้งน้ เปนกิจกรรมทเกิดข้นระหว่างแผนกเทคนค บรษัท เชฟโรเลต เซลส (ประเทศไทย) จ ากัด กับศนย์บรการ
ั
ิ
ิ
รถยนต์เชฟโรเลตในประเทศไทย
2. ซอฟท์แวรทใช้ในการสอสาร คอ Skype for Business 2016
ื่
ื
์
ี่
ื
ึ
ื
ิ
ู
3. ระยะเวลาในการเก็บรวบรวมข้อมลและด าเนนการ คอ ช่วงเดอน ม.ค. ถง ธ.ค. 2561
1508